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Version: 3.23

Professional services

HA/DR Test

Service Name: HA/DR Test.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada e dos testes a serem realizados. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de teste.
  • Premissas para o serviço: Prever o formato do teste de HA/DR.
    • Clone de instância senhasegura em ambiente segregado;
    • Teste de HA/DR em ambiente produtivo.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Clone de instância senhasegura em ambiente segregado:
      • Agendamento de execução. Responsável: Cliente e Revenda\senhasegura;
      • Clone de instância senhasegura. Responsável: Cliente;
      • Montagem de ambiente segregado com a instância do senhasegura. Responsável: Cliente;
      • Ativação da aplicação senhasegura e preparação para o teste. Responsável: Revenda\senhasegura.
    • Teste de HA/DR em ambiente produtivo:
      • Agendamento de execução, com previsão de indisponibilidade durante o teste. Responsável: Cliente e Revenda\senhasegura;
      • Execução de desligamento programado da instância senhasegura. Responsável: Cliente;
      • Recuperação do ambiente, se necessário. Responsável: Revenda\senhasegura.
  • Resultado esperado:
  • Execução do teste de HA/DR com resultados mapeados e documentados, como RTO (Recovery Time Objective) e ações necessárias, em caso de desastre.
  • Exemplos de necessidade:
  • Teste de ambiente para compliance e auditoria;
  • Teste real de ambiente para elaboração de Plano de Continuidade de negócio.

Teste de restore de sistema

Nome do Serviço: Teste de Restore de sistema.

  • Contratar com: senhasegura.
  • Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada e testes a serem realizados. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de teste.
  • Premissas para o serviço:
    • Realizar o deploy de uma nova instância do senhasegura e definir um IP de acesso para esta instância.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Agendamento da execução. Responsável: Cliente e senhasegura;
    • Realizar o deploy de uma nova instância do senhasegura e definir um IP de acesso para esta instância, antes do dia agendado para execução. Responsável: Cliente;
    • Realizar a configuração inicial da instância. Responsável: senhasegura;
    • Realizar o Restore de sistema a partir do backup. Responsável: senhasegura;
    • Ativação da aplicação senhasegura e preparação para o teste. Responsável: senhasegura ;
    • Realização de testes funcionais da aplicação senhasegura. Resposnável: Cliente.
  • Resultado esperado:
    • Execução do teste de Restore de sistema com resultados mapeados e documentados, como RPO (Recovery Point Objective) e RTO (Recovery Time Objective) e ações necessárias, em caso de desastre.
  • Exemplos de necessidade:
    • Teste de ambiente para compliance e auditoria;
    • Teste real de ambiente para elaboração de Plano de Continuidade de negócio.

Atualização assistida

Nome do Serviço: Atualização assistida.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: Mínimo de 6 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada e testes a serem realizados. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de teste.
  • Premissas para o serviço:
    • Liberação de acesso da instâncias do senhasegura no ambiente para os mirrors de atualização:
      • deb.senhasegura.com:443
      • security.senhasegura.com:443
    • Execução de snapshots, no início da atividade de atualização.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Agendamento da execução. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Liberação de acesso da instâncias do senhasegura no ambiente para os mirrors de atualização. Responsável: Cliente.
      • deb.senhasegura.com:443
      • security.senhasegura.com:443
    • Execução de snapshots, no início da atividade atualização. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
      • Desligamento individual de instâncias do senhasegura. Responsável: Revenda ou senhasegura;
      • Realização de snapshot e religamento de instância. Responsável: Cliente;
    • Realizar a atualização individual de instâncias do senhasegura. Responsável: Revenda ou senhasegura;
    • Validação inicial pós-atualização da aplicação senhasegura e preparação para o teste. Responsável: senhasegura;
    • Realização de testes funcionais da aplicação senhasegura. Responsável: Cliente.
  • Resultado esperado:
    • Realização da atualização da aplicação senhasegura para a última versão, de forma assistida.
  • Exemplos de necessidade:
    • Atualização para implementação de bugfixes ou melhorias e novas funcionalidades da aplicação senhasegura.

Configurações assistidas

Nome do Serviço: Configurações assistidas.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo do escopo de configurações definidas. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento.
  • Premissas para o serviço:
    • Definir o escopo das configurações a serem realizadas.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Definir o escopo das configurações a serem realizadas. Responsável: Cliente;
    • Agendamento da execução. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Execução das configurações assistidas. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura.
  • Resultado esperado:
  • Realização das configurações de forma assistida, resultando na configuração apropriada da aplicação senhasegura e a correta integração com o ambiente.
  • Exemplos da necessidade:
    • Configuração de integração de autenticação;
    • Configuração de sincronização de grupos do AD;
    • Configuração do senhasegura, conforme necessidade.

Template customizado de troca de senha

Nome do Serviço: Template customizado de troca de senha.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo do escopo de dispositivos definidos, avaliação da possibilidade de integração e criação do template customizado. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento para implementação e testes de template, em caso de ser possível a realização da integração.
  • Premissas para o serviço:
    • Definir o escopo de dispositivos a serem integrados com o senhasegura. Responsável: Cliente;
    • Avaliação da possibilidade de integração dos dispositivos. Responsável: Revenda ou senhasegura.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Definir o escopo de dispositivos a serem integrados com o senhasegura. Responsável: Cliente;
    • Avaliação da possibilidade de integração dos dispositivos. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Elaboração do template para troca de senha do dispositivo. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Agendamento para implementação e testes de template. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura.
  • Resultado esperado:
    • Integração de novos dispositivos para gerenciamento efetivo de suas credenciais.
  • Exemplos da necessidade:
    • Integração de novos dispositivos de rede, aplicações web, etc;
    • Criação de templates customizados para alteração de senhas em arquivos.

Registro de Dispositivos e Credenciais

Nome do Serviço: Registro de Dispositivos e Credenciais.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo do escopo de dispositivos e credenciais definidos. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento para execução da importação em lote, depois de enviar a Planilha preenchida com os dispositivos e credenciais a serem importadas.
  • Premissas para o serviço:
    • Definir o escopo de dispositivos e credenciais a serem importadas no senhasegura. Responsável: Cliente.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Definir o escopo de dispositivos e credenciais a serem importadas no senhasegura. Responsável: Cliente;
    • Preparar a planilha de importação em lote, baseada na planilha enviada pelo cliente, definindo também templates de execução de troca. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Agendamento para execução da importação em lote. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Execução da importação das planilhas de importação em lote. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Validação da importação em lote. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura.
  • Resultado esperado:
    • Importação de novos dispositivos para gerenciamento efetivo de suas credenciais.
  • Exemplos de necessidade:
    • Rollout pós-implantação do senhasegura;
    • Adição de novo parque de dispositivos ou dispositivos de um novo Datacenter, no senhasegura.

Migração de ambiente

Nome do Serviço: Migração de ambiente.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada do senhasegura e o tipo de migração a ser realizada. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento para execução da migração, depois de cumpridas às premissas para o serviço.
  • Premissas para o serviço:
    • Definir o escopo da migração, determinando se será necessário a alteração de IP de instâncias do senhasegura e demais configurações que podem ser impactadas devido a migração. Responsável: Cliente;
    • Para a data de execução da migração, ter as equipes responsáveis de virtualização, redes, infraestrutura e demais áreas necessárias para essa alteração. Responsável: Cliente.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço
    • Atendimento de premissas para o serviço. Responsável: Cliente;
    • Agendamento de atividade de migração. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Desligamento de instâncias do senhasegura. Responsável: Revenda ou senhasegura;
    • Migração de instâncias do senhasegura para outro ambiente. Responsável: Cliente;
    • Ajuste de configurações das instâncias senhasegura. Responsável: Revenda ou senhasegura;
    • Ajuste de configurações do Cluster senhasegura. Responsável: Revenda ou senhasegura;
    • Validação inicial pós-migração da aplicação senhasegura e preparação para o teste funcional. Responsável: senhasegura.
    • Realização de testes funcionais da aplicação senhasegura. Responsável: Cliente.
  • Resultado esperado:
    • Migração com sucesso da estrutura da aplicação senhasegura, com remontagem do Cluster em novo ambiente.
  • Exemplos de necessidade:
    • Alteração de Datacenter utilizado pelo cliente;
    • Alteração da Tecnologia de virtualização utilizada no ambiente.

Treinamento de Administradores

Nome do Serviço: Treinamento de Administradores.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: 6 horas de Treinamento.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de Treinamento
  • Premissas para o serviço:
    • Agendamento prévio
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço
    • Agendamento prévio. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Execução do treinamento. Responsável: Revenda ou senhasegura.
  • Resultado esperado:
    • Orientação e instrução de analistas do cliente para administrar o senhasegura na estrutura;
  • Exemplos da necessidade:
    • Aquisição de senhasegura com a necessidade de orientação e instrução de analistas do cliente para administração da aplicação.

Treinamento de Usuários

Nome do Serviço: Treinamento de Usuários.

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura.
  • Tempo contratado: 2 horas de Treinamento.
  • Agendamento prévio:
    • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de Treinamento.
  • Premissas para o serviço:
    • Agendamento prévio
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço
    • Agendamento prévio. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Execução do treinamento. Responsável: Revenda ou senhasegura.
  • Resultado esperado:
    • Orientação e instrução de analistas do cliente para utilizar o senhasegura na estrutura.
  • Exemplos da necessidade:
    • Aquisição de senhasegura com a necessidade de orientação e instrução de analistas do cliente para utilização da aplicação.

Implantação senhasegura

Nome do Serviço: Implantação senhasegura

  • Contratar com: Revenda ou senhasegura
  • Tempo contratado: Mínimo de 5 dias, este tempo pode variar dependendo da estrutura a ser implantada e rollout a ser realizado. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
  • Agendamento prévio:
    • 3 dias úteis de antecedência para agendamento do kick-off
  • Premissas para o serviço:
    • Validar a estrutura contratada do senhasegura. Responsável: Revenda ou senhasegura.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Kick-off. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Definição do cronograma. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Deploy das instâncias do senhasegura. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Configuração inicial de instâncias do senhasegura e montagem do Cluster. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Rollout de escopo definido; Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura;
    • Término da implantação. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura.
  • Resultado esperado:
    • Implantação e rollout inicial da aplicação senhasegura no ambiente do cliente.
  • Exemplos de necessidade:
    • Aquisição do senhasegura e implantação no ambiente do cliente.

Recuperação de senha de administrador da instância senhasegura

Nome do Serviço: Recuperação de senha de administrador da instância senhasegura (mt4adm)

  • Contratar com: senhasegura
  • Tempo contratado: Valor fixo
  • Agendamento prévio:
    • Conforme necessidade do cliente
  • Premissas para o serviço:
    • Liberação de acesso da instância do senhasegura à Internet (Outbound). Responsável: Cliente.
    • Download do Live CD do Ubuntu. Responsável: Cliente.
  • Cronograma de execução e descrição do Serviço:
    • Execução do Live CD do Ubuntu na instância do senhasegura. Responsável: Cliente;
    • Execução dos comandos na instância do senhasegura para acesso às ferramentas de recuperação de senha. Responsável: senhasegura;
    • Execução de recuperação da senha. Responsável: senhasegura;
    • Passagem da senha para o cliente. Responsável: Cliente e Revenda ou senhasegura.
  • Resultado esperado:
    • Recuperação da senha do mt4adm da instância do senhasegura.
  • Exemplos de necessidade:
    • Perda da senha da credencial de administração do senhasegura (mt4adm).