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title: "Usuário inválido ao acessar o Cloud Security"
slug: "cloud-entitlements-inactive-user-accessing-cloud-security"
updated: 2026-03-04T12:05:03Z
published: 2026-03-04T14:50:07Z
canonical: "docs.senhasegura.io/cloud-entitlements-inactive-user-accessing-cloud-security"
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> ## Documentation Index
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# Usuário inválido ao acessar o Cloud Security

Se você conseguir visualizar apenas a página **Onboarding** ao acessar o **Cloud Security**, significa que seu usuário está inativo ou ainda não foi adicionado a nenhum *tenant*.

## Causa

Esse problema ocorre quando seu usuário não está ativo, ou ainda não foi adicionado a um *tenant*.

## Solução

Para corrigir esse erro você tem as seguintes opções:

- Entre em contato com o administrador do *tenant* e solicite a ativação do seu usuário em um *tenant*, ou solicite para ser adicionado a um *tenant*.
- Crie um novo *tenant* na tela **Onboarding**.