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title: "Mensagens de erro na instalação"
slug: "epm-windows-installation-error-messages-1"
updated: 2026-11-03T14:47:50Z
published: 2026-11-03T14:47:50Z
canonical: "docs.senhasegura.io/epm-windows-installation-error-messages-1"
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# Mensagens de erro na instalação

## Instalação

### 1004: Invalid credential

**Problema:** a chave assimétrica da workstation não existe no servidor Segura™.

**Solução:** é necessário refazer o registro da workstation.

### 2028: The workstation version is prohibited

**Problema**: a versão instalada na workstation foi desaprovada pelo administrador do **EPM Windows**. Uma vez que a versão é proibida, não poderá ser utilizada.

**Solução**: obtenha uma nova versão e refaça a [instalação](/v4-2/docs/pt/how-to-install-go-windows-agent).

## Workstation

### 1005: Unregistered workstation

**Problema**: não há registro da workstation na Segura™ Platform.

**Solução**: refaça a instalação.

### 1002: Registration of pending approval workstation

**Problema**: a workstation está pendente de aprovação no cadastro de workstations.

**Solução**: é necessário aprovar a workstation.

### 1008: Certificate inactive

**Problema**: a workstation foi inativada pelo administrador no cadastro de workstations em algum momento.

**Solução**: é necessário aprovar a workstation.

## Usuário

### 1013: Local user does not exist on server

**Problema**: o username na workstation do usuário não corresponde a nenhum username cadastrado na Segura™ Platform.

**Solução**: é preciso criar um usuário na Segura™ Platform com o mesmo username da workstation. Veja o artigo [Criar um usuário](/v4-2/docs/pt/how-to-manage-users), no módulo de **Administração** Segura™.

### 1014: User pending approval location

**Problema**: o usuário está pendente de aprovação no cadastro de usuários.

**Solução**: é necessário aprovar o usuário.

### 1011: User inactive location

**Problema**: o usuário foi inativado pelo administrador no cadastro de usuários em algum momento.

**Solução**: é necessário aprovar o usuário.

### Logs do EPM desapareceram após a atualização da plataforma Segura™

Logs anteriores a atualização da versão 3.27 não são apresentados em **EPM > Relatórios > Windows > Eventos**. Você deve adicionar esta URL no caminho do browser para acessar os logs antigos: `/flow/coof/certificado/evento/report`.

Exemplo: `https://cofresegura.com/flow/coof/certificado/evento/report`.

### Lista de acesso não esta funcionando

Verifique se tem uma regra com o critério **Hash do arquivo**. Caso tenha uma lista de acesso com **Nome do produto, Diretório** e **Hash do arquivo** apenas o **Hash do arquivo** será considerado e todos os outros critérios não. E se for uma lista de acesso com mais de um **Hash do arquivo** eles são considerados com avaliação de uma condição de "OU".