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title: "Como configurar a integração com Freshdesk no Segura®"
slug: "how-to-configure-a-freshdesk-integration-on-senhasegura"
updated: 2026-11-03T14:47:51Z
published: 2026-11-03T14:47:51Z
canonical: "docs.senhasegura.io/how-to-configure-a-freshdesk-integration-on-senhasegura"
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# Como configurar a integração com Freshdesk no Segura™

Este guia mostra como configurar a integração entre Segura™ e Freshdesk usando a **API REST**.

## Requisitos

- Dados de autenticação da API do Freshdesk:
  - URL da API.
  - Usuário ou API Key.
  - Senha.

## Configurar a integração

1. Na Segura™ Platform, na barra de navegação, passe o mouse sobre o **Menu de produtos** e selecione **Configurações**.
2. No menu lateral, selecione **Integrações > ITSM > Conexões ITSM**.
3. No relatório  **Conexões ITSM** clique no botão **Adicionar**.
4. Na janela **Cadastro de integração com sistema de ticket,** clique no botão **Freshdesk**.
5. Na janela **Cadastro de integração com sistema de ticket**, preencha os campos:
  - **Nome da integração**: nome para a integração.
  - **Ativo**: status da integração, selecione **Sim**.
  - **URL da API**: URL principal do Freshdesk.
  - **Usuário / API Key**: usuário ou API Key Freshdesk com permissão para consultar tickets.
  - **Senha**: senha do usuário Freshdesk.
6. Clique em **Salvar.**

Info

A integração usa o endpoint `/api/v2/tickets` e aceita solicitações apenas para tickets com status **Aberto** ou **Pendente**.