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title: "Como configurar a integração com ServiceNow na Segura® Platform"
slug: "how-to-configure-servicenow-integration-in-senhasegura"
updated: 2026-11-03T14:47:51Z
published: 2026-11-03T14:47:51Z
canonical: "docs.senhasegura.io/how-to-configure-servicenow-integration-in-senhasegura"
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# Como configurar a integração com ServiceNow na Segura™ Platform

Este guia mostra como configurar a integração entre a **Segura™ Platform** e **ServiceNow** usando a **API REST**.

## Requisitos

- URL da instância do **ServiceNow**.
- Dados de autenticação para um dos dois métodos suportados:
  - **OAuth 2.0 (Client Credentials)** (recomendado): **Client ID** e **Client Secret**.
  - **Basic (usuário e senha)**: **Usuário** e **Senha**.

## Configurar o ServiceNow

1. Na **Segura™ Platform**, na barra de navegação, passe o mouse sobre o **Menu de produtos** e selecione **Configurações**.
2. No menu lateral, selecione **Integrações > ITSM > Conexões ITSM**.
3. No relatório **Conexões ITSM**, clique no botão + **Adicionar**.
4. Na janela **Cadastro de integração com sistema de ticket,** clique no botão **ServiceNow**.
5. Na aba **Geral**, complete os campos:
  - **Nome da conexão** *: nome da integração na **Segura™ Platform**.
  - **URL da instância** *: URL da instância do ServiceNow.
  - **Descrição**: descrição opcional da integração.
  - **Ativo**: selecione **Sim** para habilitar a conexão.
6. Clique em **Continuar**.
7. Na aba **Autenticação**, selecione o **Método de autenticação ***. As opções são **OAuth 2.0 (Client Credentials)** ou **Basic (usuário e senha)**.
8. Preencha os campos de acordo com o método selecionado:
  - Para **OAuth 2.0 (Client Credentials)**: preencha os campos **Client ID** e **Client Secret**.
  - Para **Basic (usuário e senha)**: preencha os campos **Usuário** e **Senha**.
9. Clique em **Continuar**.
10. Na aba **Comportamento**, defina os parâmetros operacionais:

- **Timeout de conexão (segundos)**
- **Timeout de leitura (segundos)**
- **Máximo de tentativas**
- **TTL do cache de validação (segundos)**
- **Intervalo de health check (minutos)**

1. Clique em **Continuar**.
2. Na aba **Fallback**, selecione o comportamento desejado em caso de indisponibilidade do ITSM:

- **Negar acesso quando o ITSM estiver inacessível**
- **Permitir apenas acesso emergencial (break-glass)**
- **Permitir acesso e registrar para auditoria posterior**

1. Se necessário, clique em **Testar conexão** para validar a configuração.
2. Clique em **Continuar**.
3. Na aba **Revisão**, confira as informações configuradas.
4. Clique em **Salvar**.

## Disponibilizar a conexão para uso

Criar uma conexão ITSM não a coloca em uso automaticamente. Escolha uma das opções a seguir:

- **Defini-la como padrão global**: acesse **Configurações > Integrações > ITSM > Conexões ITSM** e selecione esta conexão como padrão. As políticas de acesso que não especificam sua própria conexão usam esta.
- **Sobrescrevê-la para uma política de acesso específica**: na aba **Aprovadores** da política de acesso, selecione esta conexão no campo **Conexão ITSM**. Isso tem precedência sobre o padrão global para essa política.

Info

A integração com **ServiceNow** usa o *endpoint* `/api/now/table/` e o fluxo de aprovação aceita solicitações apenas para tickets com status **Em andamento**.