CA Service Desk Manager
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Essa integração pode ser configurada para executar consultas REST ou consultas diretamente no banco de dados da CA.
Usando a Rest API
Para realizar essa configuração, é necessário ter conexão HTTPS entre o senhasegura e a solução CA.
Requisitos
- Dados de autenticação da API do CA Service Desk Manager:
- URL da API
- Usuário
- Senha
Configure no senhasegura:
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔Integrações com sistema de tickets.
- Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
- Selecione CA Service Desk Manager.
- Adicione as seguintes informações:
- Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração nos relatórios do senhasegura.
- Ativado: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
- Método de solicitação: selecione a opção Rest API.
- Usuário: usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro da CA.
- Senha: senha do usuário CA.
- URL da API: URL principal da CA. Essa URL será utilizada para acessar o CA REST Endpoint.
- Clique em Salvar para finalizar as alterações.
Usando SQL Server
Para realizar essa configuração, é necessário ter conexão SQL Server entre o senhasegura e a solução CA.
Requisitos
- Dados de autenticação do banco de dados do CA Service Desk Manager:
- Do utilizador
- Senha
- Hospedagem de banco de dados
- Porta de banco de dados
- Nome do banco de dados
- Instância de banco de dados
Configure no senhasegura:
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
- Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
- Selecione CA Service Desk Manager.
- Preencha os campos conforme descrito abaixo:
- Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração nos relatórios do senhasegura.
- Ativado: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
- Método de solicitação: selecione a opção SQL Server.
- Usuário: usuário válido para se conectar ao SQL Server.
- Senha: senha do usuário do banco de dados.
- DB Host: hostname ou IP onde o banco de dados CA está localizado.
- DB Host Port: porta TCP para conectar.
- DB Name: nome do banco de dados da CA.
- DB Instance: instância de banco de dados concedida.
- Clique em Salvar para finalizar as alterações.
Validando
Para realizar a validação no senhasegura:
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
- No relatório, clique no ícone Testar a autenticação.
- Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete.
- Clique em Salvar para finalizar.
Ao finalizar, você receberá as informações sobre o ticket.
Info
O senhasegura deve ter acesso à solução ITSM para conectar e obter as informações dos tickets.
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