--- title: "ITSM" slug: "itsm" updated: 2026-11-03T14:48:21Z published: 2026-11-03T14:48:21Z canonical: "docs.senhasegura.io/itsm" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.senhasegura.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ITSM Este documento fornece informações sobre o relatório **ITSM**, que exibe informações sobre as integrações com sistemas de *tickets* de suporte que estão cadastradas no Segura™. ## Caminho para acesso 1. No Segura™, na barra de navegação, passe o mouse sobre o **Menu de produtos** e selecione **Configurações**. 2. No menu lateral, selecione **Serviços > Políticas de segurança e rede > ITSM.** ## Menu de Ações | Item | Tipo | Descrição | | --- | --- | --- | | **Novo** | Botão | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para cadastro de uma nova integração ITSM. | | **Ações** | Menu suspenso | Exibe as opções para *Imprimir relatório, Exportar CSV e Agendar relatório.* | ## Campos de busca | Item | Tipo | Descrição | | --- | --- | --- | | **Código** | Campo de texto | Filtra pelo código da integração ITSM no Segura™ | | **Nome** | Campo de texto | Filtra pelo nome da integração ITSM no Segura™. | | **Sistema** | Menu suspenso | Filtra pelo sistema de tickets da integração. As opções são *Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow, CA Service Desk Manager, BMC Helix (Remedy) e GLPi ITSM.* | | **Ativo** | Menu suspenso | Filtra os registros por seu estado de ativação. As opções são **Sim** ou **Não**. Limpe o campo para habilitar a opção **Todos**. | ## Campos de relatório - **Código.** - **Nome.** - **Sistema.** - **Ativo.** - **Ações**: - **Editar**: direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** em modo de edição**.** - **Testar a autenticação**: direciona para a tela **Teste de integração do sistema**. Info Por padrão, o relatório exibe 30 registros por tela. Para ir para a próxima tela, clique nos botões de avançar ao final do relatório. ## Cadastro de integração com sistema de ticket ### Seleção de sistema de integração | Serviço de integração | Ação | | --- | --- | | **Jira Service Desk** | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para o **Jira Service Desk**. | | **Zendesk** | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para o **Zendesk.** | | **Freshdesk** | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para o **Freshdesk**. | | **ServiceNow** | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para o **ServiceNow**. | | **CA Service Desk Manager** | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para o **CA Service Desk Manager**. | | **BMC Helix (Remedy)** | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para o **BMC Helix (Remedy)**. | | **GLPi ITSM** | Direciona para a tela **Cadastro de integração com sistema de ticket** para o **GLPi ITSM**. | ### Jira Service Desk | Item | Tipo | Obrigatório | Descrição | | --- | --- | --- | --- | | **Nome da integração** | Campo de texto | Sim | Nome identificador da integração. | | **Ativo** | Botão de opção | Sim | Ativa ou desativa o status da integração. | | **URL da API** | Campo de texto | Sim | Endpoint da API do Jira Service Desk. | | **Usuário** | Campo de texto | Sim | Nome de usuário para autenticação. | | **API Token** | Campo de texto | Não | Token de API para autenticação. | ### Zendesk | Campo | Tipo | Obrigatório | Descrição | | --- | --- | --- | --- | | **Nome da integração** | Campo de texto | Sim | Nome identificador da integração. | | **Ativo** | Botão de opção | Sim | Ativa ou desativa o status da integração. | | **URL da API** | Campo de texto | Sim | Endereço da API do sistema Zendesk. | | **Endereço de email** | Campo de texto | Sim | Endereço de email associado à conta Zendesk. | | **Senha** | Campo de texto | Não | Senha para autenticação. | | **API token** | Campo de texto | Não | Token de API para autenticação. | ### Freshdesk | Item | Tipo | Obrigatório | Descrição | | --- | --- | --- | --- | | **Nome da integração** | Campo de texto | Sim | Nome identificador da integração. | | **Ativo** | Botão de opção | Sim | Ativa ou desativa o status da integração. | | **URL da API** | Campo de texto | Sim | Endpoint da API do Jira Service Desk. | | **Usuário** | Campo de texto | Sim | Nome de usuário para autenticação. | | **API Token** | Campo de texto | Não | Token de API para autenticação. | ### ServiceNow | Item | Tipo | Obrigatório | Descrição | | --- | --- | --- | --- | | **Nome da integração** | Campo de texto | Sim | Nome identificador da integração. | | **Ativo** | Botão de opção | Sim | Ativa ou desativa o status da integração. | | **URL da API** | Campo de texto | Sim | Endpoint da API do Jira Service Desk. | | **Usuário** | Campo de texto | Sim | Nome de usuário para autenticação. | | **API Token** | Campo de texto | Não | Token de API para autenticação. | ### CA Service Desk Manager #### Informações gerais - O **Request Method** determina qual método de integração será utilizado: **Rest API** ou **SQL Server**. - Campos comuns: **Usuário** e **Senha** - Campos condicionais para o método **Rest API**: **URL da API**. - Campos condicionais para o método **SQL Server**: *DB Host, DB Name, DB Instance e DB Host Port.* | Campo | Tipo | Obrigatório | Descrição | | --- | --- | --- | --- | | **Nome da integração** | Campo de texto | Sim | Nome identificador da integração. | | **Ativo** | Botão de opção | Sim | Ativa ou desativa o status da integração. | | **Request Method** | Botão de opção | Sim | Método de requisição. As opções são **Rest API** ou **SQL Server**. | | **Usuário** | Campo de texto | Não | Nome de usuário para autenticação. | | **Senha** | Botão de opção | Não | Senha para autenticação. | | **DB Host** | Campo de texto | Não | Endereço do servidor de banco de dados. | | **DB Name** | Botão de opção | Não | Nome do banco de dados. | | **DB Instance** | Campo de texto | Não | Instância do banco de dados. | | **DB Host Port** | Botão de opção | Não | Porta do servidor de banco de dados. | | **URL da API** | Campo de texto | Não | Endpoint da API do CA Service Desk Manager. | ### GLPi ITSM | Campo | Tipo | Obrigatório | Descrição | | --- | --- | --- | --- | | **Nome da integração** | Campo de texto | Sim | Nome identificador da integração. | | **Ativo** | Botão de opção | Sim | Ativa ou desativa o status da integração. | | **URL da API** | Campo de texto | Sim | Endereço da API do sistema GLPi. | | **Usuário / API Key** | Campo de texto | Sim | Nome de usuário ou chave de API para autenticação. | | **Application token** | Campo de texto | Sim | Token de aplicação para autenticação. | | **Senha** | Campo de terto | Não | Senha para autenticação. |