Troubleshooting

Segurança Duo

O segredo do cliente é inválido

Erro: Erro de configuração do Duo. Solicite ao administrador para verificar a configuração. The following error is: The Client Secret is invalid

Solução: Verificar se os valores segredo e ID do Duo estão corretos

Tela branca de configuração de token de dois fatores

Erro: Após a autenticação do Duo, você é redirecionado a uma página com o título 'Configuração de token de dois fatores' sem nenhum conteúdo

Solução: Confirmar que seu Authentication with Duo está ativado

Duo: URI de redirecionamento inválido

Erro: “error”: “invalid_grant”, “error_description”: “Invalid redirect URI 'https://10.66.32.33/flow/auth/twofactor/token/openid/callback'.”

Solução: Permitir conexão de rede entre o Duo e o servidor senhasegura

A concessão de autorização fornecida ou o token de atualização é inválido

Error: Erro de configuração do Duo. Solicite ao administrador para verificar a configuração. The following error is: *** invalid_grant: The provided authorization grant (e.g., authorization code) or refresh token is invalid, expired, revoked, does not match the redirection URI used in the authorization request, or was issued to another client.

Solução: Reiniciar o processo, seu token de atualização expirou.

Problema na geração de QR code na ativação de autenticação multi-fator (MFA) no senhasegura

Cenário

Foi identificado um problema que afetou a geração da imagem do código QR durante o processo de ativação da autenticação multi-fator (MFA) no senhasegura.

Soluções para versões específicas

Versões 3.29 e 3.30

Para resolver este problema, é necessário instalar um patch específico para as versões 3.29 e 3.30. Certifique-se de que o pacote orbini-fwk-libs esteja na versão 3.29.1-9 ou superior. Entre em contato com a equipe de suporte para atualizar.

Versão 3.28 e anteriores

Nas versões 3.28 e anteriores, a falha na geração de imagens pode ocorrer devido a instabilidades na API do Google. Aconselha-se a atualização para uma versão posterior à 3.28 para resolver esta questão. Para possíveis soluções alternativas, entre em contato com a equipe de suporte.

Para saber mais sobre este assunto veja os tópicos criados sobre Multi-factor authentication (MFA).

Caso tenha alguma dúvida deixe sua pergunta no senhasegura Community.