CA Service Desk Manager

Essa integração pode ser configurada para executar consultas REST ou consultas diretamente no banco de dados da CA.

Usando a Rest API

Para realizar essa configuração, é necessário ter conexão HTTPS entre o senhasegura e a solução CA.

Requisitos

• Dados de autenticação da API do CA Service Desk Manager:
  • URL da API
  • Usuário
  • Senha

Configure no senhasegura:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔Integrações com sistema de tickets.

2. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
3. Selecione CA Service Desk Manager.

4. Adicione as seguintes informações:

• Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração nos relatórios do senhasegura.
• Ativado: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
• Método de solicitação: selecione a opção Rest API.
• Usuário: usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro da CA.
• Senha: senha do usuário CA.
• URL da API: URL principal da CA. Essa URL será utilizada para acessar o CA REST Endpoint.

5. Clique em Salvar para finalizar as alterações.

Usando SQL Server

Para realizar essa configuração, é necessário ter conexão SQL Server entre o senhasegura e a solução CA.

Requisitos

• Dados de autenticação do banco de dados do CA Service Desk Manager:
  • Do utilizador
  • Senha
  • Hospedagem de banco de dados
  • Porta de banco de dados
  • Nome do banco de dados
  • Instância de banco de dados

Configure no senhasegura:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
2. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
3. Selecione CA Service Desk Manager.
4. Preencha os campos conforme descrito abaixo:
   
   • Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração nos relatórios do senhasegura.
   • Ativado: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
   • Método de solicitação: selecione a opção SQL Server.
   • Usuário: usuário válido para se conectar ao SQL Server.
   • Senha: senha do usuário do banco de dados.
   • DB Host: hostname ou IP onde o banco de dados CA está localizado.
   • DB Host Port: porta TCP para conectar.
   • DB Name: nome do banco de dados da CA.
   • DB Instance: instância de banco de dados concedida.
5. Clique em Salvar para finalizar as alterações.

Validando

Para realizar a validação no senhasegura:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
2. No relatório, clique no ícone Testar a autenticação.
3. Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete.
4. Clique em Salvar para finalizar.

Ao finalizar, você receberá as informações sobre o ticket.