Freshdesk

A integração do Freshdesk consultará o código do ticket fornecido usando o endpoint /api/v2/tickets. A solicitação do usuário só será aceita se o problema do Freshdesk estiver no status Aberto ou Pendente.

Requisitos

• Dados de autenticação da API do Freshdesk:
  • URL da API
  • Usuário
  • Senha

Configure no senhasegura:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔Integrações com sistema de tickets.

2. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
3. Selecione Freshdesk.

4. Adicione as seguintes informações:

• Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração dentro dos relatórios do senhasegura.
• Ativo: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
• URL da API: URL principal do Freshdesk. Essa URL será utilizada para acessar o Freshdesk REST Endpoint.
• Usuário: usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro do Freshdesk.
• Senha: senha de usuário do Freshdesk.

5. Clique em Salvar para finalizar as alterações

Validar integração

Para realizar a validação no senhasegura:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
2. No relatório, clique no ícone Testar a autenticação.
3. Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete.
4. Clique em Salvar para finalizar.

Ao finalizar, você receberá as informações sobre o ticket.