ServiceNow

A integração do ServiceNow consultará o código de ticket fornecido usando o endpoint /api/now/table/. A solicitação do usuário só será aceita se o problema do ServiceNow estiver no status Em andamento.

Requisitos

• Dados de autenticação da API ServiceNow:
  • URL da API
  • Usuário
  • Senha

Configure no senhasegura:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔Integrações com sistema de tickets.

2. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
3. Selecione ServiceNow.

4. Adicione as seguintes informações:

• Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração dentro dos relatórios do senhasegura.
• Ativo: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
• URL da API: URL principal do ServiceNow. Essa URL será tilizada para acessar o ServiceNow REST Endpoint.
• Usuário: usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro do ServiceNow.
• Senha: senha de usuário do ServiceNow.

5. Clique em Salvar para finalizar as alterações.

Validar integração

Para realizar a validação no senhasegura:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
2. No relatório, clique no ícone Testar a autenticação.
3. Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete.
4. Clique em Salvar para finalizar.

Ao finalizar, você receberá as informações sobre o ticket.S