CA Service Desk Manager
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Resumo do artigo

Essa integração pode ser configurada para executar consultas REST ou consultas diretamente no banco de dados da CA.


Usando a Rest API

Para realizar essa configuração, é necessário ter conexão HTTPS entre o senhasegura e a solução CA.

Requisitos

  • Dados de autenticação da API do CA Service Desk Manager:
    • URL da API
    • Usuário
    • Senha

Configure no senhasegura:

  1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔Integrações com sistema de tickets.

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  1. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
  2. Selecione CA Service Desk Manager.

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  1. Adicione as seguintes informações:

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  • Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração nos relatórios do senhasegura.
  • Ativado: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
  • Método de solicitação: selecione a opção Rest API.
  • Usuário: usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro da CA.
  • Senha: senha do usuário CA.
  • URL da API: URL principal da CA. Essa URL será utilizada para acessar o CA REST Endpoint.
  1. Clique em Salvar para finalizar as alterações.

Usando SQL Server

Para realizar essa configuração, é necessário ter conexão SQL Server entre o senhasegura e a solução CA.

Requisitos

  • Dados de autenticação do banco de dados do CA Service Desk Manager:
    • Do utilizador
    • Senha
    • Hospedagem de banco de dados
    • Porta de banco de dados
    • Nome do banco de dados
    • Instância de banco de dados

Configure no senhasegura:

  1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
  2. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
  3. Selecione CA Service Desk Manager.
  4. Preencha os campos conforme descrito abaixo:
    • Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração nos relatórios do senhasegura.
    • Ativado: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
    • Método de solicitação: selecione a opção SQL Server.
    • Usuário: usuário válido para se conectar ao SQL Server.
    • Senha: senha do usuário do banco de dados.
    • DB Host: hostname ou IP onde o banco de dados CA está localizado.
    • DB Host Port: porta TCP para conectar.
    • DB Name: nome do banco de dados da CA.
    • DB Instance: instância de banco de dados concedida.
  5. Clique em Salvar para finalizar as alterações.

Validando

Para realizar a validação no senhasegura:

  1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
  2. No relatório, clique no ícone Testar a autenticação.
  3. Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete.
  4. Clique em Salvar para finalizar.

Ao finalizar, você receberá as informações sobre o ticket.

Info

O senhasegura deve ter acesso à solução ITSM para conectar e obter as informações dos tickets.


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