Freshdesk
  • 1 minuto de leitura
  • Tema escuro
    Tema claro
  • Pdf

Freshdesk

  • Tema escuro
    Tema claro
  • Pdf

Resumo do artigo

A integração do Freshdesk consultará o código do ticket fornecido usando o endpoint /api/v2/tickets. A solicitação do usuário só será aceita se o problema do Freshdesk estiver no status Aberto ou Pendente.


Requisitos

  • Dados de autenticação da API do Freshdesk:
    • URL da API
    • Usuário
    • Senha

Configure no senhasegura:

  1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔Integrações com sistema de tickets.

image.png

  1. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
  2. Selecione Freshdesk.

image.png

  1. Adicione as seguintes informações:


  • Nome da integração: nome da integração usada para identificar essa configuração dentro dos relatórios do senhasegura.
  • Ativo: sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
  • URL da API: URL principal do Freshdesk. Essa URL será utilizada para acessar o Freshdesk REST Endpoint.
  • Usuário: usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro do Freshdesk.
  • Senha: senha de usuário do Freshdesk.
  1. Clique em Salvar para finalizar as alterações

Validar integração

Para realizar a validação no senhasegura:

  1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
  2. No relatório, clique no ícone Testar a autenticação.
  3. Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete.
  4. Clique em Salvar para finalizar.

Ao finalizar, você receberá as informações sobre o ticket.

Info

O senhasegura deve ter acesso à solução ITSM para conectar e obter as informações dos tickets.


Este artigo foi útil?