Jira Service Desk
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Resumo do artigo

A integração do Jira consultará o código do ticket usando o endpoint /rest/api/2/issue/. O fluxo de trabalho de aprovação só aceitará a solicitação do usuário se o problema do Jira estiver no status Em andamento.


Requisitos

  • Dados de autenticação da API do Jira Service Desk:
    • URL da API
    • Usuário
    • Senha

Configure no senhasegura:

  1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔Integrações com sistema de tickets.

image.png

  1. Clique no ícone ⁝ , selecione a opção +Novo.
  2. Selecione Jira Service Desk.

image.png

  1. Adicione as seguintes informações:

  • Nome da integração: nome da integração utilizada para identificar esta configuração nos relatórios do senhasegura.
  • Ativo: status que indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho.
  • URL da API: URL principal do Jira. Essa URL será utilizada para acessar o Jira Rest Endpoint.
  • Usuário: usuário válido com a permissão correta para consultar tickets no Jira.
  • API Token: adicione o token que você gerou em sua conta Atlassian.
  1. Clique em Salvar para finalizar as alterações.
Info

Para poder utilizar a integração com o Jira Service, você precisará de um Jira Service API Token.


Validar integração

Para realizar a validação no senhasegura:

  1. Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integrações com sistema de tickets.
  2. No relatório, clique no ícone Testar a autenticação.
  3. Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do ticket.
  4. Clique em Salvar para finalizar.

Ao finalizar, você receberá as informações sobre o ticket.

Info

O senhasegura deve ter acesso à solução ITSM para conectar e obter as informações dos tickets.


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