--- title: "Sobre a integração do Segura® com ITSM" slug: "about-senhaseguras-itsm-integration" updated: 2026-11-03T14:48:02Z published: 2026-11-03T14:48:02Z canonical: "docs.senhasegura.io/about-senhaseguras-itsm-integration" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.senhasegura.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sobre a integração do Segura™ com ITSM A integração ITSM (*IT Service Management*) na **Segura™ Platform** é uma funcionalidade poderosa que permite uma conexão direta entre o gerenciamento de acesso privilegiado e os sistemas de gerenciamento de serviços de TI. ## **Soluções de ITSM compatíveis** Atualmente, a **Segura™ Platform** oferece suporte à integração com as seguintes soluções de ITSM: - ServiceNow. - Jira Service Desk. - Zendesk. - Freshdesk. - BMC Helix ITSM (incorporando antigos recursos do Remedy). - CA Service Desk Manager. - GLPi ITSM. - Zoho (representante de suas soluções de ITSM, por exemplo, Zoho Desk). - Ivanti Neurons for ITSM. ## **O que é o código de governança?** O código de governança é um elemento central na integração ITSM. É um identificador único que: 1. Pode ser inserido pelos usuários no formulário de justificativa e autorização. 2. Serve como um link entre a solicitação na **Segura™ Platform** e um ticket correspondente no sistema ITSM. ## **Como funciona a integração?** Abaixo, você pode visualizar um resumo do fluxo de trabalho para um processo de integração ITSM na **Segura™ Platform**. ### **Componentes principais** - **Usuário administrador (Admin)**: inicia o processo de solicitação. - **Formulário de solicitação**: interface para inserir o código ITSM. - **Sistema de segurança (Segura™ Platform)**: verifica as credenciais e o código ITSM. - **Solução ITSM**: o sistema final ao qual o acesso é solicitado. ### **Processo de solicitação e verificação** 1. O usuário administrador inicia o processo através de um formulário de solicitação. 2. O administrador insere o código ITSM no formulário. ### **Verificação de segurança** 1. O código ITSM é enviado para a **Segura™ Platform**. 2. A **Segura™ Platform** solicita credenciais adicionais para autenticação. ### **Autenticação na solução ITSM** 1. A **Segura™ Platform** comunica-se com a solução ITSM. 2. A **Segura™ Platform** verifica se o código ITSM fornecido existe e é válido na solução ITSM. ### **Confirmação e autorização** 1. Se o código for válido, a **Segura™ Platform** recebe uma confirmação. 1. É possível visualizar também o status do ticket, exceto para a integração com o Jira Service Desk Manager. 2. O sistema então autoriza o usuário a prosseguir. ### **Acesso concedido** Após a verificação bem-sucedida, o usuário recebe acesso à solução ITSM. ## **Aspectos de segurança** - **Múltiplas camadas de autenticação**: o processo envolve tanto o código ITSM quanto credenciais adicionais. - **Verificação centralizada**: a **Segura™ Platform** atua como um ponto central de verificação e controle de acesso. - **Separação de responsabilidades:** o formulário de solicitação, o sistema de segurança e a solução ITSM são componentes distintos, aumentando a segurança. ### **Aplicação de janelas de tempo permitidas para acesso privilegiado via ITSM** A **Segura™ Platform** aplica controles rigorosos baseados em tempo para solicitações de acesso privilegiado integradas com soluções ITSM. Quando um ticket ITSM é usado para solicitar uma atividade privilegiada (como início de sessão ou verificação de credenciais), a **Segura™ Platform** sincroniza automaticamente com os horários de início e término — ou outra janela de tempo aprovada — definidos no ticket ITSM. Todas as atividades privilegiadas gerenciadas por meio de fluxos de trabalho ITSM são restritas a essa janela aprovada: - Iniciar ou continuar qualquer sessão ou tarefa privilegiada fora do período de tempo autorizado é automaticamente negado ou encerrado pela plataforma. - Se uma sessão privilegiada estiver em andamento quando a janela de tempo fechar, a **Segura™ Platform** forçará o encerramento da sessão de acordo com a política. - Todas as tentativas de contornar ou operar fora da janela aprovada são totalmente registradas para fins de auditoria e conformidade. Esse mecanismo de aplicação garante que as atividades privilegiadas estejam sempre vinculadas a solicitações ITSM ativas e aprovadas, mantendo a conformidade e minimizando os riscos. ## **Benefícios da integração ITSM** 1. **Segurança aprimorada**: garante que os acessos privilegiados estejam sempre associados a tickets de serviços aprovados. 2. **Auditoria melhorada**: facilita o rastreamento de acessos privilegiados até os tickets de serviços correspondentes. 3. **Conformidade**: ajuda a manter a conformidade com políticas de segurança e regulamentações. 4. **Eficiência**: automatiza o processo de verificação de autorizações, reduzindo erros manuais. ## **Como tornar o código de governança obrigatório** Para garantir que todas as solicitações de acesso privilegiado estejam vinculadas a um ticket ITSM, você pode tornar o código de governança obrigatório: 1. Na **Segura™ Platform**, acesse **PAM Core > Controle de acesso > Políticas de acesso**. 2. Adicione uma nova política ou edite uma existente. 3. Na aba **Aprovadores**, habilite a opção **Obrigatório especificar código de governança ao justificar? ***. ## **Conclusão** A integração ITSM na **Segura™ Platform** oferece uma camada adicional de segurança e controle sobre o acesso privilegiado. Ao vincular solicitações de acesso a tickets ITSM válidos, as organizações podem garantir que todos os acessos privilegiados sejam devidamente autorizados, documentados e auditáveis. Isso não apenas melhora a segurança, mas também ajuda a manter a conformidade com várias regulamentações e políticas de segurança.