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title: "Instalador do EPM Windows não consegue negociar uma conexão segura com a Segura™ Platform"
slug: "epm-windows-installer-cannot-negotiate-a-secure-connection-with-segura-platform"
updated: 2026-11-03T20:27:26Z
published: 2026-11-03T20:27:26Z
canonical: "docs.senhasegura.io/epm-windows-installer-cannot-negotiate-a-secure-connection-with-segura-platform"
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# Instalador do EPM Windows não consegue negociar uma conexão segura com a Segura™ Platform

O instalador do EPM Windows bloqueia a instalação porque não consegue negociar TLS 1.2 ou TLS 1.3 com a Segura® Platform na porta `443`. Este documento se aplica ao EPM Windows 4.2.17.

## Sintoma

- O instalador para com uma mensagem informando que não foi possível negociar uma conexão segura. A mensagem diz que a Segura™ Platform precisa aceitar TLS 1.2 ou TLS 1.3 na porta `443`. O EPM Windows não é instalado.
- O Visualizador de Eventos do Windows registra o erro no log **EPM**, geralmente com o ID de evento `18001`. O trecho **Detalhes** do evento mostra o motivo.

### Causa 1: A Segura® Platform não oferece TLS 1.2 nem TLS 1.3

A Segura® Platform não aceita TLS 1.2 nem TLS 1.3, por isso o instalador não encontra uma versão de protocolo em comum.

### Solução: Habilitar TLS 1.2 ou TLS 1.3 na Segura™ Platform

1. Habilite TLS 1.2 ou TLS 1.3 na Segura™ Platform.
2. Rode o instalador novamente.

### Causa 2: O TLS 1.2 está desabilitado na estação de trabalho

O TLS 1.2 está desabilitado no Windows da estação de trabalho, por exemplo por uma política de hardening.

### Solução: Reabilitar o TLS 1.2 na estação de trabalho

1. Confira se o TLS 1.2 não está desabilitado no Windows da estação de trabalho.
2. Rode o instalador novamente.

## Mais informações

- [Requisitos do agente EPM Windows](/v4-2/docs/pt/epm-windows-requirements)