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title: "Erro ao conectar o aplicativo Segura® ao MySafe"
slug: "error-connecting-the-senhasegura-app-to-mysafe"
updated: 2026-03-04T12:04:34Z
published: 2026-03-04T14:49:59Z
canonical: "docs.senhasegura.io/error-connecting-the-senhasegura-app-to-mysafe"
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> ## Documentation Index
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# Erro ao conectar o aplicativo Segura® ao MySafe

Este documento fornece orientações para resolver problemas comuns ao tentar conectar o **Aplicativo móvel Segura®** ao **MySafe**. Cada problema é descrito com uma mensagem de erro, possíveis causas e soluções recomendadas. Siga as instruções passo a passo para solucionar o problema.

## Sumário de problemas

| Problema | Mensagem de erro | Causa principal | Solução |
| --- | --- | --- | --- |
| Problema 1 | “Não foi possível conectar à sua instância do Segura®. Verifique se o seu dispositivo está conectado na Internet e tem acesso à instância.” | Falta de conexão com o servidor Segura®. Configuração incorreta da **URL base** no **MySafe.** | [Solução 1](/v4-2/docs/pt/error-connecting-the-senhasegura-app-to-mysafe#solu%C3%A7%C3%A3o-1-verificar-conex%C3%A3o-ao-segura) [Solução 2](/v4-2/docs/pt/error-connecting-the-senhasegura-app-to-mysafe#solu%C3%A7%C3%A3o-2-revisar-configura%C3%A7%C3%B5es-do-sistema-e-permiss%C3%B5es-de-acesso) |
| Problema 2 | “Houve um erro inesperado, tente novamente em alguns instantes ou contate nosso time de suporte” | URL incorreta configurada no **Orbit Server Manager.** | [Solução 3](/v4-2/docs/pt/error-connecting-the-senhasegura-app-to-mysafe#solu%C3%A7%C3%A3o-3-verificar-configura%C3%A7%C3%B5es-no-orbit-server-manager) |
| Problema 3 | “Código inválido” | Aplicação criada incorretamente como tipo **Extensão.** | [Solução 4](/v4-2/docs/pt/error-connecting-the-senhasegura-app-to-mysafe#solu%C3%A7%C3%A3o-4-verificar-o-tipo-da-aplica%C3%A7%C3%A3o-criada) |

## Soluções

### Solução 1: Verificar conexão ao Segura®

Certifique-se de que o dispositivo tem uma conexão estável com o servidor Segura®.

**Conclusão da etapa**: após verificar a estabilidade da conexão, tente novamente conectar o **Aplicativo móvel Segura®** ao **MySafe**. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.

### Solução 2: Revisar configurações do sistema e permissões de acesso

- **Pré-requisito**: permissão de administrador da instância Segura®.

          **Attention**

          

Peça ao administrador que verifique as configurações do sistema e as suas permissões de acesso.

1. No **Menu de produtos** do Segura®, acesse **Configurações > Parâmetros do sistema > Global > Controle de acesso**.
2. Na seção **Mobile app**, habilite a opção **Autorizar uso por todos os usuários*** e defina se é necessário **Solicitar aprovação de dispositivo*.**
3. Em seguida, no **Menu de produtos**, acesse **MySafe > Administração global > Opções de compartilhamento**.

          Info

          

Os demais campos da tela são relacionados à funcionalidade de **Compartilhamento externo**, disponível apenas para a versão web. Saiba mais em [Como configurar o MySafe](/v4-2/docs/pt/how-to-configure-mysafe).
  1. Insira um e-mail para notificações relacionadas ao **MySafe**.
  2. Em **Url base**, insira a URL do cofre **MySafe** sem incluir `https://`. **Exemplo:** `empresa.mt4.com`

**Conclusão da etapa**: após configurar a **URL base**, tente novamente conectar o **Aplicativo móvel Segura®** ao **MySafe**. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.

### Solução 3: Verificar configurações no Orbit Server Manager

- **Pré-requisito**: permissão de administrador da instância Segura®.

          **Attention**

          

Peça ao administrador que verifique as configurações do **Orbit Server Manager**.

1. Em **Orbit Server Manager**, acesse **Configurações > Aplicação**.
2. Verifique se a **URL da aplicação** está configurada corretamente.
  1. Caso necessário, clique em **Alterar** no canto superior direito e ajuste a URL.

**Conclusão da etapa**: após corrigir a **URL da aplicação**, tente novamente conectar o **Aplicativo móvel Segura®** ao **MySafe**.

### Solução 4: Verificar o tipo da aplicação criada

1. Em **MySafe > Meus apps**, clique em **Adicionar**.
2. Em **Tipo da aplicação***, selecione **Aplicativo móvel**.
3. Clique em **Salvar**.

          Alerta

          

Se a opção **Tipo da aplicação*** não estiver disponível, você não possui permissão para usar o aplicativo **Segura®**, e o QR code gerado será válido apenas para a **extensão**. Peça ao administrador que autorize o uso do **aplicativo móvel**.

**Conclusão da etapa**: após verificar e corrigir o **Tipo de aplicação**, ou obter a autorização necessária, tente novamente realizar a conexão do **Aplicativo móvel Segura®** ao **MySafe**. Caso o erro persista após seguir as instruções, entre em contato com o suporte técnico para assistência adicional.