--- title: "Problemas em campanhas de revisão de acesso" slug: "troubleshooting-access-review-campaigns" updated: 2026-11-06T14:43:04Z published: 2026-11-06T14:43:04Z canonical: "docs.senhasegura.io/troubleshooting-access-review-campaigns" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.senhasegura.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Problemas em campanhas de revisão de acesso Este documento trata de problemas que administradores e revisores podem ter com campanhas de revisão e certificação de acesso. Cada seção descreve um sintoma, a causa e como resolvê-lo. Para entender como as campanhas funcionam, consulte [Revisão e certificação de acesso](/v4-2/docs/pt/settings-about-review-and-certification-of-access-and-user-policies). ## Não é possível criar uma campanha Você não consegue criar uma campanha. Acontece uma das situações a seguir: - Ao salvar uma nova campanha, o Segura™ recusa a criação e mostra a mensagem *É necessário definir um aprovador global, configure um para continuar.* - Você não consegue abrir a tela de campanhas. ### Causa 1: Não há aprovador global do módulo Gestão de usuários Nenhum aprovador global está cadastrado para o módulo **Gestão de usuários**. Toda campanha precisa de um, para revisar os usuários que não têm revisor. Um aprovador global cadastrado apenas para outro módulo não conta. ### Causa 2: Você não tem um papel que cria campanhas Por padrão, somente os usuários **PAM Administrator** e **System Administrator** criam e gerenciam campanhas. O papel **Access review and certification** apenas revisa. ### Solução - Para a causa 1, cadastre pelo menos um usuário ativo como aprovador global do módulo **Gestão de usuários** e crie a campanha novamente. Para ver os passos, consulte [Como registrar um usuário aprovador](/v4-2/docs/pt/how-to-register-an-approver-user). - Para a causa 2, peça a um PAM Administrator ou System Administrator que crie a campanha. ## Uma campanha mostra o status Pausada Uma campanha mostra o status `Pausada` na lista de campanhas. Os usuários PAM Administrator e System Administrator recebem uma notificação sobre a pausa. ### Causa A campanha não tem aprovador global ativo do módulo **Gestão de usuários**. Isso acontece quando o último é desativado ou excluído na gestão de usuários. O Segura™ verifica essa situação a cada hora e pausa cada campanha `Habilitada`, `Agendada` ou `Processando` afetada. Os detalhes da campanha mostram o motivo e a data da pausa. ### Solução 1. Cadastre um usuário ativo como aprovador global do módulo **Gestão de usuários**. Para ver os passos, consulte [Como registrar um usuário aprovador](/v4-2/docs/pt/how-to-register-an-approver-user). 2. Na lista de campanhas, na coluna **Ações** da campanha pausada, selecione **Retomar campanha**. A campanha volta ao status que tinha antes da pausa. O tempo em pausa não conta para a escalação, e a data de término avança na mesma medida. Se o Segura™ mostrar uma mensagem que começa com *Não é possível retomar a campanha.*, ainda não há aprovador global ativo do módulo Gestão de usuários. Repita o passo 1. ## "Você não tem permissão para acessar esta tela!" Um revisor tenta abrir a tela de revisão e recebe esta mensagem: "Você não tem permissão para acessar esta tela!" ### Causa 1: O revisor não tem o papel de revisão Ser escolhido como revisor não dá acesso à tela de revisão. Os revisores também precisam do papel **Access review and certification**. ### Causa 2: O revisor abriu uma tela que o papel de revisão não cobre O papel **Access review and certification** apenas revisa. Ele não abre a tela de campanhas nem o relatório **Usuários por revisor**. ### Solução - Para a causa 1, peça a um System Administrator que atribua o papel **Access review and certification** ao revisor. O revisor poderá então abrir a tela de revisão em **Configurações > Controle de acesso > Revisão e certificação de usuários**. - Para a causa 2, peça a um PAM Administrator ou System Administrator que gerencie a campanha ou consulte o relatório. ## "O usuário atual não é revisor deste usuário." Um revisor tenta abrir ou salvar uma revisão, ou ver o histórico de revisão de um usuário, e recebe esta mensagem: "O usuário atual não é revisor deste usuário." ### Causa O usuário conectado não é um dos revisores desse usuário. Os revisores de um usuário são o revisor direto dele e os revisores dos grupos de usuários dele. Isso também acontece quando o revisor do usuário mudou durante a campanha, porque as revisões pendentes passam para o novo revisor. ### Solução 1. Verifique os revisores atuais do usuário no relatório **Usuários por revisor**, em **Configurações > Controle de acesso > Revisão e certificação de usuários > Usuários por revisor**. Para mais detalhes, consulte [Usuários por revisor](/v4-2/docs/pt/reports-users-by-reviewer). 2. Se o revisor estiver errado, peça a um System Administrator que o altere no cadastro do usuário ou no grupo de usuários. Para mais detalhes, consulte [Revisores e aprovadores globais](/v4-2/docs/pt/about-access-review-reviewers). Para ver as revisões de todos os usuários, use o relatório [Revisão e certificação de usuários](/v4-2/docs/pt/users-review-and-certification) em **Relatórios > Revisão e certificação**. Por padrão, os usuários System Administrator, PAM Administrator, System Auditor e PAM Auditor podem abri-lo. O histórico de revisão na tela de revisão mostra apenas os usuários que você revisa, enquanto há uma campanha ativa. ## "A campanha não está ativa." Um revisor salva a revisão de um usuário e recebe esta mensagem: "A campanha não está ativa." ### Causa A revisão pertence a uma campanha que terminou ou foi substituída por uma nova. O Segura™ não aceita revisões de uma campanha que não está mais ativa. ### Solução 1. Recarregue a tela de revisão. 2. Revise o usuário novamente na campanha atual, se ele estiver no escopo dela. Se não houver campanha ativa, a revisão aguarda a próxima. Um PAM Administrator ou System Administrator pode verificar o status da campanha na lista de campanhas. Para mais detalhes, consulte [Campanha](/v4-2/docs/pt/settings-campaign). ## Os usuários são revisados pelo aprovador global O aprovador global recebe revisões de usuários que você esperava que outro revisor revisasse. ### Causa 1: Os usuários não têm revisor Um usuário não tem revisor quando não tem revisor direto e nenhum dos grupos de usuários dele tem revisor. Um revisor de grupo que é membro desse grupo não é contado como revisor de si mesmo. ### Causa 2: O revisor dos usuários foi desativado Quando um revisor é desativado, os usuários dele passam para o revisor desse revisor. Se o revisor desativado não tiver revisor, o aprovador global revisa esses usuários. A mesma regra vale para um revisor de grupo desativado. ### Solução 1. Abra o relatório **Usuários por revisor**, em **Configurações > Controle de acesso > Revisão e certificação de usuários > Usuários por revisor**. 2. Encontre os usuários cujo **Tipo de atribuição** é `Nenhum` ou cujo revisor está marcado como `(Desativado)`. 3. Peça a um System Administrator que defina um **Revisor** ativo para cada usuário, no cadastro do usuário ou em um dos grupos de usuários dele. Para mais detalhes, consulte [Como gerenciar usuários](/v4-2/docs/pt/how-to-manage-users) e [Grupos de usuários](/v4-2/docs/pt/user-group). As revisões pendentes da campanha atual passam para o novo revisor. ## Mais informações - [Revisão e certificação de acesso](/v4-2/docs/pt/settings-about-review-and-certification-of-access-and-user-policies). - [Revisores e aprovadores globais](/v4-2/docs/pt/about-access-review-reviewers). - [Gerenciar aprovadores](/v4-2/docs/pt/manage-approvers). - [Criar uma campanha de revisão de usuários](/v4-2/docs/pt/how-to-create-a-user-review-campaign). - [Revisar o acesso de um usuário](/v4-2/docs/pt/how-to-review-a-users-roles).