ITSM

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Este documento fornece informações sobre o relatório ITSM, que exibe informações sobre as integrações com sistemas de tickets de suporte que estão cadastradas no Segura.

Caminho para acesso

  1. No Segura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Serviços > Políticas de segurança e rede > ITSM.

Menu de Ações

Item Tipo Descrição
Novo Botão Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para cadastro de uma nova integração ITSM.
Ações Menu suspenso Exibe as opções para Imprimir relatório, Exportar CSV e Agendar relatório.

Campos de busca

Item Tipo Descrição
Código Campo de texto Filtra pelo código da integração ITSM no senhadegura
Nome Campo de texto Filtra pelo nome da integração ITSM no Segura.
Sistema Menu suspenso Filtra pelo sistema de tickets da integração. As opções são Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow, CA Service Desk Manager, BMC Helix (Remedy) e GLPi ITSM.
Ativo Menu suspenso Filtra os registros por seu estado de ativação. As opções são Sim ou Não. Limpe o campo para habilitar a opção Todos.

Campos de relatório

  • Código.
  • Nome.
  • Sistema.
  • Ativo.
  • Ações:
    • Editar: direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket em modo de edição**.**
    • Testar a autenticação: direciona para a tela Teste de integração do sistema.
Info

Por padrão, o relatório exibe 30 registros por tela. Para ir para a próxima tela, clique nos botões de avançar ao final do relatório.

Cadastro de integração com sistema de ticket

Seleção de sistema de integração

Serviço de integração Ação
Jira Service Desk Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o Jira Service Desk.
Zendesk Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o Zendesk.
Freshdesk Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o Freshdesk.
ServiceNow Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o ServiceNow.
CA Service Desk Manager Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o CA Service Desk Manager.
BMC Helix (Remedy) Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o BMC Helix (Remedy).
GLPi ITSM Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o GLPi ITSM.

Jira Service Desk

Item Tipo Obrigatório Descrição
Nome da integração Campo de texto Sim Nome identificador da integração.
Ativo Botão de opção Sim Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API Campo de texto Sim Endpoint da API do Jira Service Desk.
Usuário Campo de texto Sim Nome de usuário para autenticação.
API Token Campo de texto Não Token de API para autenticação.

Zendesk

Campo Tipo Obrigatório Descrição
Nome da integração Campo de texto Sim Nome identificador da integração.
Ativo Botão de opção Sim Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API Campo de texto Sim Endereço da API do sistema Zendesk.
Endereço de email Campo de texto Sim Endereço de email associado à conta Zendesk.
Senha Campo de texto Não Senha para autenticação.
API token Campo de texto Não Token de API para autenticação.

Freshdesk

Item Tipo Obrigatório Descrição
Nome da integração Campo de texto Sim Nome identificador da integração.
Ativo Botão de opção Sim Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API Campo de texto Sim Endpoint da API do Jira Service Desk.
Usuário Campo de texto Sim Nome de usuário para autenticação.
API Token Campo de texto Não Token de API para autenticação.

ServiceNow

Item Tipo Obrigatório Descrição
Nome da integração Campo de texto Sim Nome identificador da integração.
Ativo Botão de opção Sim Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API Campo de texto Sim Endpoint da API do Jira Service Desk.
Usuário Campo de texto Sim Nome de usuário para autenticação.
API Token Campo de texto Não Token de API para autenticação.

CA Service Desk Manager

Informações gerais

  • O Request Method determina qual método de integração será utilizado: Rest API ou SQL Server.
  • Campos comuns: Usuário e Senha
  • Campos condicionais para o método Rest API: URL da API.
  • Campos condicionais para o método SQL Server: DB Host, DB Name, DB Instance e DB Host Port.
Campo Tipo Obrigatório Descrição
Nome da integração Campo de texto Sim Nome identificador da integração.
Ativo Botão de opção Sim Ativa ou desativa o status da integração.
Request Method Botão de opção Sim Método de requisição. As opções são Rest API ou SQL Server.
Usuário Campo de texto Não Nome de usuário para autenticação.
Senha Botão de opção Não Senha para autenticação.
DB Host Campo de texto Não Endereço do servidor de banco de dados.
DB Name Botão de opção Não Nome do banco de dados.
DB Instance Campo de texto Não Instância do banco de dados.
DB Host Port Botão de opção Não Porta do servidor de banco de dados.
URL da API Campo de texto Não Endpoint da API do CA Service Desk Manager.

GLPi ITSM

Campo Tipo Obrigatório Descrição
Nome da integração Campo de texto Sim Nome identificador da integração.
Ativo Botão de opção Sim Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API Campo de texto Sim Endereço da API do sistema GLPi.
Usuário / API Key Campo de texto Sim Nome de usuário ou chave de API para autenticação.
Application token Campo de texto Sim Token de aplicação para autenticação.
Senha Campo de terto Não Senha para autenticação.