FAQ

Atualizações e Manutenção

Snapshots da instância

• Quem é responsável por tirar snapshots da instância?
  • O senhasegura é responsável por tirar esses snapshots diariamente e antes da manutenção programada.

Atualizações de Versão

• Como são realizadas as atualizações de versão?
  • No modelo SaaS, as atualizações são tratadas pelo suporte de acordo com a programação do fabricante.

Arquitetura e backup

Snapshots Vs. backups regulares

• Por que são tirados snapshots em vez de backups regulares?
  • Os snapshots capturam uma imagem completa da aplicação, permitindo a restauração em caso de indisponibilidade ou incidente.

Backup Local

• Por que há um backup local?
  • Backups locais permitem procedimentos de “break the glass” sem necessidade de acesso à nuvem, garantindo acesso ao dispositivo durante a indisponibilidade.

Armazenamento de Backup

• Onde são armazenadas as cópias de backup?
  • Backups de credenciais são armazenados na rede do cliente para procedimentos de "break the glass".

Opções de Provedores de Nuvem

• Posso usar outro provedor de nuvem?
  • A senhasegura define o provedor de serviços para o SaaS. Clientes que preferem outro provedor devem optar pela versão on-premises.

Redundância e Recuperação de Desastres

• Há redundância entre diferentes regiões?
  • Por padrão, não. O senhasegura utiliza os serviços de contingência do Google para a disponibilidade dos dados.

Arquitetura Ativo-Ativo

• Há uma arquitetura ativo-ativo disponível?
  • Sim, o senhasegura SaaS possui seu próprio sistema de ativo-ativo entre instâncias. Além disso, o ambiente GCP do Google inclui sistemas de backup específicos para cada região. Os serviços de backup entre regiões estão disponíveis separadamente.

Configurações personalizadas de backup

• É possível criar backups em outros provedores de nuvem?
  • Os clientes podem fazer backup de vídeos e credenciais em um servidor gerenciado pessoalmente, seja baseado em nuvem ou físico. Os snapshots diários do senhasegura são armazenados no GCP na mesma região que a instância.

Regulamentos e segurança

Planos de contingência

• Qual é o plano de contingência em caso de falha na região hospedada?
  • Os múltiplos data centers do GCP em cada região garantem failovers transparentes, minimizando riscos de falha.

Teste de intrusão

• Com que frequência são realizados testes de intrusão no ambiente da aplicação?
  • Testes de intrusão coincidem com cada atualização de software no ambiente de hospedagem, utilizando ferramentas padrão de mercado e consultores externos.

Segurança dos dados

• O que garante que a máquina do cliente não será clonada ou copiada?
  • senhasegura emprega políticas operacionais abrangentes certificadas pela ISO 27001 para prevenir erros.

Gerenciamento e acesso remotos

Acesso de Suporte

• Como o senhasegura fornece suporte remoto para clientes SaaS?
  • Na modalidade SaaS, o suporte do senhasegura realiza de forma transparente a manutenção do ambiente. Caso seja necessário acessar os dados da aplicação do cliente, esse acesso é realizado exclusivamente em conjunto com o cliente.

Acesso ao Painel Orbit

• Há acesso ao painel Orbit no SaaS?
  • No modelo SaaS, apenas o suporte senhasegura pode acessar o menu Orbit.

Gerenciamento de Backups

Responsabilidade pelos backups

• Quem gerencia os backups no SaaS e SaaS Privado?
  • No modelo SaaS, o senhasegura gerencia os backups do sistema, enquanto os backups de senhas são de responsabilidade do cliente via rsync.