A Segura® Platform verifica continuamente a qualidade da conexão entre o seu navegador e o cofre e mostra o resultado em tempo real — sem que você precise fazer nada. Isso ajuda você a diferenciar "o cofre está lento" de "minha conexão de rede está lenta", para saber quando o problema está do seu lado, e não do cofre.
Conceitos-chave
- Latência: o tempo que os dados levam para trafegar entre o seu navegador e o cofre. Uma latência alta faz a plataforma parecer lenta mesmo quando o cofre está funcionando normalmente.
- Estado da conexão: a qualidade atual da sua conexão, mostrada pelo indicador de status. Ele muda automaticamente conforme as condições da sua rede mudam.
Como funciona
Um indicador de status no cabeçalho mostra o estado atual da sua conexão:
- Verde — sua conexão está estável.
- Laranja — sua conexão está instável. Uma notificação avisa que qualquer lentidão que você perceba pode não ser causada pelo cofre.
- Vermelho — o cofre está inacessível.
O indicador só muda de estado após um curto período de instabilidade contínua, para que oscilações breves da rede não disparem alertas desnecessários. Ele também se recupera automaticamente: assim que a sua conexão melhora, o indicador volta para o verde e qualquer aviso é descartado sozinho.
Se o cofre ficar completamente inacessível, a Segura® Platform exibe uma página de offline informando que o servidor não pode ser alcançado, com um botão Try again. Essa página é apresentada em inglês, independentemente do idioma configurado na plataforma. Ela aparece e desaparece conforme a navegação entre páginas — se a sua conexão cair enquanto você está parado em uma tela, recarregue a página para verificar o status atual.
Ao clicar no indicador, abre-se um popover que explica a latência de forma simples e dá dicas práticas de resolução: trocar de rede (por exemplo, do Wi-Fi para uma conexão cabeada), reiniciar o roteador ou verificar a VPN, caso você use uma. Quando o Network Reliability Detector (NERD) está disponível na sua instância, o popover também traz um link para ele, para um diagnóstico completo da conexão.
O indicador reflete o seu caminho de rede real até o cofre, o que inclui a sua VPN quando você usa uma. Se a sua VPN adiciona latência, essa latência conta para o estado da sua conexão — portanto, ver o status como instável em uma VPN lenta é o comportamento esperado, não um alarme falso.
O suporte da Segura® Platform também pode consultar os eventos de saúde da conexão registrados para a sua instância, ajudando a diagnosticar problemas de conectividade recorrentes que você relatar em um chamado.
Quando usar
- Você percebe que a plataforma está lenta ou sem resposta e quer saber se a causa é a sua rede ou o cofre.
- Você quer dicas rápidas de resolução antes de abrir um chamado por lentidão percebida.
- O suporte pede que você verifique o status da sua conexão durante a análise de um chamado.