Como gerenciar as interações com sistemas de tickets

Este guia mostra como gerenciar as suas integrações com os sistemas de ticket suportados pelo Segura®.

Ativar a integração

No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
No relatório ITSM, na barra superior, selecione Inativo, no menu suspenso Status e clique em Filtrar.
No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
Em Ativo, selecione Sim.
Clique em Salvar.

No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
5 Em Ativo, selecione Não.
Clique em Salvar.

No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
Edite as informações necessárias e clique em Salvar.

No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Testar autenticação.
Na janela Teste de integração do sistema, insira um código válido de uma issue no campo Código da issue.
Clique em Salvar.