Como gerenciar as interações com sistemas de tickets

Este guia mostra como gerenciar as suas integrações com os sistemas de ticket suportados pelo senhasegura.

Ativar a integração

1. No senhasegura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
3. No relatório ITSM, na barra superior, selecione Inativo, no menu suspenso Status e clique em Filtrar.
4. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
5. A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
6. Em Ativo, selecione Sim.
7. Clique em Salvar.

Inativar a integração

1. No senhasegura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
3. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
4. A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
   5 Em Ativo, selecione Não.
5. Clique em Salvar.

Alterar a integração

1. No senhasegura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
3. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
4. A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
5. Edite as informações necessárias e clique em Salvar.

Validar a configuração

1. No senhasegura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
3. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Testar autenticação.
4. Na janela Teste de integração do sistema, insira um código válido de uma issue no campo Código da issue.
5. Clique em Salvar.

Você ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Comunidade senhasegura.