Este documento fornece informações sobre o relatório ITSM, que exibe informações sobre as integrações com sistemas de tickets de suporte que estão cadastradas no senhasegura.
Caminho para acesso
No senhasegura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
No menu lateral, selecione Serviços > Políticas de segurança e rede > ITSM.
Menu de Ações
Item
Tipo
Descrição
Novo
Botão
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para cadastro de uma nova integração ITSM.
Ações
Menu suspenso
Exibe as opções para Imprimir relatório, Exportar CSV e Agendar relatório.
Campos de busca
Item
Tipo
Descrição
Código
Campo de texto
Filtra pelo código da integração ITSM no senhadegura
Nome
Campo de texto
Filtra pelo nome da integração ITSM no senhasegura.
Sistema
Menu suspenso
Filtra pelo sistema de tickets da integração. As opções são Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow, CA Service Desk Manager, BMC Helix (Remedy) e GLPi ITSM.
Ativo
Menu suspenso
Filtra os registros por seu estado de ativação. As opções são Sim ou Não. Limpe o campo para habilitar a opção Todos.
Campos de relatório
Código.
Nome.
Sistema.
Ativo.
Ações:
Editar: direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket em modo de edição**.**
Testar a autenticação: direciona para a tela Teste de integração do sistema.
Info
Por padrão, o relatório exibe 30 registros por tela. Para ir para a próxima tela, clique nos botões de avançar ao final do relatório.
Cadastro de integração com sistema de ticket
Seleção de sistema de integração
Serviço de integração
Ação
Jira Service Desk
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o Jira Service Desk.
Zendesk
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o Zendesk.
Freshdesk
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o Freshdesk.
ServiceNow
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o ServiceNow.
CA Service Desk Manager
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o CA Service Desk Manager.
BMC Helix (Remedy)
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o BMC Helix (Remedy).
GLPi ITSM
Direciona para a tela Cadastro de integração com sistema de ticket para o GLPi ITSM.
Jira Service Desk
Item
Tipo
Obrigatório
Descrição
Nome da integração
Campo de texto
Sim
Nome identificador da integração.
Ativo
Botão de opção
Sim
Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API
Campo de texto
Sim
Endpoint da API do Jira Service Desk.
Usuário
Campo de texto
Sim
Nome de usuário para autenticação.
API Token
Campo de texto
Não
Token de API para autenticação.
Zendesk
Campo
Tipo
Obrigatório
Descrição
Nome da integração
Campo de texto
Sim
Nome identificador da integração.
Ativo
Botão de opção
Sim
Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API
Campo de texto
Sim
Endereço da API do sistema Zendesk.
Endereço de email
Campo de texto
Sim
Endereço de email associado à conta Zendesk.
Senha
Campo de texto
Não
Senha para autenticação.
API token
Campo de texto
Não
Token de API para autenticação.
Freshdesk
Item
Tipo
Obrigatório
Descrição
Nome da integração
Campo de texto
Sim
Nome identificador da integração.
Ativo
Botão de opção
Sim
Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API
Campo de texto
Sim
Endpoint da API do Jira Service Desk.
Usuário
Campo de texto
Sim
Nome de usuário para autenticação.
API Token
Campo de texto
Não
Token de API para autenticação.
ServiceNow
Item
Tipo
Obrigatório
Descrição
Nome da integração
Campo de texto
Sim
Nome identificador da integração.
Ativo
Botão de opção
Sim
Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API
Campo de texto
Sim
Endpoint da API do Jira Service Desk.
Usuário
Campo de texto
Sim
Nome de usuário para autenticação.
API Token
Campo de texto
Não
Token de API para autenticação.
CA Service Desk Manager
Informações gerais
O Request Method determina qual método de integração será utilizado: Rest API ou SQL Server.
Campos comuns: Usuário e Senha
Campos condicionais para o método Rest API: URL da API.
Campos condicionais para o método SQL Server: DB Host, DB Name, DB Instance e DB Host Port.
Campo
Tipo
Obrigatório
Descrição
Nome da integração
Campo de texto
Sim
Nome identificador da integração.
Ativo
Botão de opção
Sim
Ativa ou desativa o status da integração.
Request Method
Botão de opção
Sim
Método de requisição. As opções são Rest API ou SQL Server.
Usuário
Campo de texto
Não
Nome de usuário para autenticação.
Senha
Botão de opção
Não
Senha para autenticação.
DB Host
Campo de texto
Não
Endereço do servidor de banco de dados.
DB Name
Botão de opção
Não
Nome do banco de dados.
DB Instance
Campo de texto
Não
Instância do banco de dados.
DB Host Port
Botão de opção
Não
Porta do servidor de banco de dados.
URL da API
Campo de texto
Não
Endpoint da API do CA Service Desk Manager.
GLPi ITSM
Campo
Tipo
Obrigatório
Descrição
Nome da integração
Campo de texto
Sim
Nome identificador da integração.
Ativo
Botão de opção
Sim
Ativa ou desativa o status da integração.
URL da API
Campo de texto
Sim
Endereço da API do sistema GLPi.
Usuário / API Key
Campo de texto
Sim
Nome de usuário ou chave de API para autenticação.
Application token
Campo de texto
Sim
Token de aplicação para autenticação.
Senha
Campo de terto
Não
Senha para autenticação.
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