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Teste de HA/DR

• Nome do Serviço: Teste de HA/DR.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada e dos testes a serem realizados. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de teste.
• Premissas para o serviço: Prever o formato do teste de HA/DR.
  • Clone de instância Segura® em ambiente segregado;
  • Teste de HA/DR em ambiente produtivo.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Clone de instância Segura® em ambiente segregado:
    • Agendamento de execução. Responsável: Cliente e Revenda\Segura®;
    • Clone de instância Segura®. Responsável: Cliente;
    • Montagem de ambiente segregado com a instância do Segura®. Responsável: Cliente;
    • Ativação da aplicação Segura® e preparação para o teste. Responsável: Revenda\Segura®.
  • Teste de HA/DR em ambiente produtivo:
    • Agendamento de execução, com previsão de indisponibilidade durante o teste. Responsável: Cliente e Revenda\Segura®;
    • Execução de desligamento programado da instância Segura®. Responsável: Cliente;
    • Recuperação do ambiente, se necessário. Responsável: Revenda\Segura®.
• Resultado esperado:
• Execução do teste de HA/DR com resultados mapeados e documentados, como RTO (Recovery Time Objective) e ações necessárias, em caso de desastre.
• Exemplos de necessidade:
• Teste de ambiente para compliance e auditoria;
• Teste real de ambiente para elaboração de Plano de Continuidade de negócio.

Teste de restore de sistema

• Nome do Serviço: Teste de Restore de sistema.
• Contratar com: Segura®.
• Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada e testes a serem realizados. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de teste.
• Premissas para o serviço:
  • Realizar o deploy de uma nova instância do Segura® e definir um IP de acesso para esta instância.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Agendamento da execução. Responsável: Cliente e Segura®;
  • Realizar o deploy de uma nova instância do Segura® e definir um IP de acesso para esta instância, antes do dia agendado para execução. Responsável: Cliente;
  • Realizar a configuração inicial da instância. Responsável: Segura®;
  • Realizar o Restore de sistema a partir do backup. Responsável: Segura®;
  • Ativação da aplicação Segura® e preparação para o teste. Responsável: Segura® ;
  • Realização de testes funcionais da aplicação Segura®. Resposnável: Cliente.
• Resultado esperado:
  • Execução do teste de Restore de sistema com resultados mapeados e documentados, como RPO (Recovery Point Objective) e RTO (Recovery Time Objective) e ações necessárias, em caso de desastre.
• Exemplos de necessidade:
  • Teste de ambiente para compliance e auditoria;
  • Teste real de ambiente para elaboração de Plano de Continuidade de negócio.

Atualização assistida

• Nome do Serviço: Atualização assistida.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: Mínimo de 6 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada e testes a serem realizados. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de teste.
• Premissas para o serviço:
  • Liberação de acesso da instâncias do Segura® no ambiente para os mirrors de atualização:
    • deb.senhasegura.com:443
    • security.senhasegura.com:443
  • Execução de snapshots, no início da atividade de atualização.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Agendamento da execução. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Liberação de acesso da instâncias do Segura® no ambiente para os mirrors de atualização. Responsável: Cliente.
    • deb.senhasegura.com:443
    • security.senhasegura.com:443
  • Execução de snapshots, no início da atividade atualização. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
    • Desligamento individual de instâncias do Segura®. Responsável: Revenda ou Segura®;
    • Realização de snapshot e religamento de instância. Responsável: Cliente;
  • Realizar a atualização individual de instâncias do Segura®. Responsável: Revenda ou Segura®;
  • Validação inicial pós-atualização da aplicação Segura® e preparação para o teste. Responsável: Segura®;
  • Realização de testes funcionais da aplicação Segura®. Responsável: Cliente.
• Resultado esperado:
  • Realização da atualização da aplicação Segura® para a última versão, de forma assistida.
• Exemplos de necessidade:
  • Atualização para implementação de bugfixes ou melhorias e novas funcionalidades da aplicação Segura®.

Configurações assistidas

• Nome do Serviço: Configurações assistidas.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo do escopo de configurações definidas. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento.
• Premissas para o serviço:
  • Definir o escopo das configurações a serem realizadas.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Definir o escopo das configurações a serem realizadas. Responsável: Cliente;
  • Agendamento da execução. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Execução das configurações assistidas. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®.
• Resultado esperado:
• Realização das configurações de forma assistida, resultando na configuração apropriada da aplicação Segura® e a correta integração com o ambiente.
• Exemplos da necessidade:
  • Configuração de integração de autenticação;
  • Configuração de sincronização de grupos do AD;
  • Configuração do Segura®, conforme necessidade.

Template customizado de troca de senha

• Nome do Serviço: Template customizado de troca de senha.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo do escopo de dispositivos definidos, avaliação da possibilidade de integração e criação do template customizado. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento para implementação e testes de template, em caso de ser possível a realização da integração.
• Premissas para o serviço:
  • Definir o escopo de dispositivos a serem integrados com o Segura®. Responsável: Cliente;
  • Avaliação da possibilidade de integração dos dispositivos. Responsável: Revenda ou Segura®.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Definir o escopo de dispositivos a serem integrados com o Segura®. Responsável: Cliente;
  • Avaliação da possibilidade de integração dos dispositivos. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Elaboração do template para troca de senha do dispositivo. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Agendamento para implementação e testes de template. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®.
• Resultado esperado:
  • Integração de novos dispositivos para gerenciamento efetivo de suas credenciais.
• Exemplos da necessidade:
  • Integração de novos dispositivos de rede, aplicações web, etc;
  • Criação de templates customizados para alteração de senhas em arquivos.

Registro de Dispositivos e Credenciais

• Nome do Serviço: Registro de Dispositivos e Credenciais.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo do escopo de dispositivos e credenciais definidos. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento para execução da importação em lote, depois de enviar a Planilha preenchida com os dispositivos e credenciais a serem importadas.
• Premissas para o serviço:
  • Definir o escopo de dispositivos e credenciais a serem importadas no Segura®. Responsável: Cliente.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Definir o escopo de dispositivos e credenciais a serem importadas no Segura®. Responsável: Cliente;
  • Preparar a planilha de importação em lote, baseada na planilha enviada pelo cliente, definindo também templates de execução de troca. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Agendamento para execução da importação em lote. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Execução da importação das planilhas de importação em lote. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Validação da importação em lote. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®.
• Resultado esperado:
  • Importação de novos dispositivos para gerenciamento efetivo de suas credenciais.
• Exemplos de necessidade:
  • Rollout pós-implantação do Segura®;
  • Adição de novo parque de dispositivos ou dispositivos de um novo Datacenter, no Segura®.

Migração de ambiente

• Nome do Serviço: Migração de ambiente.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: Mínimo de 4 horas, este tempo pode variar dependendo da estrutura implantada do Segura® e o tipo de migração a ser realizada. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento para execução da migração, depois de cumpridas às premissas para o serviço.
• Premissas para o serviço:
  • Definir o escopo da migração, determinando se será necessário a alteração de IP de instâncias do Segura® e demais configurações que podem ser impactadas devido a migração. Responsável: Cliente;
  • Para a data de execução da migração, ter as equipes responsáveis de virtualização, redes, infraestrutura e demais áreas necessárias para essa alteração. Responsável: Cliente.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço
  • Atendimento de premissas para o serviço. Responsável: Cliente;
  • Agendamento de atividade de migração. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Desligamento de instâncias do Segura®. Responsável: Revenda ou Segura®;
  • Migração de instâncias do Segura® para outro ambiente. Responsável: Cliente;
  • Ajuste de configurações das instâncias Segura®. Responsável: Revenda ou Segura®;
  • Ajuste de configurações do Cluster Segura®. Responsável: Revenda ou Segura®;
  • Validação inicial pós-migração da aplicação Segura® e preparação para o teste funcional. Responsável: Segura®.
  • Realização de testes funcionais da aplicação Segura®. Responsável: Cliente.
• Resultado esperado:
  • Migração com sucesso da estrutura da aplicação Segura®, com remontagem do Cluster em novo ambiente.
• Exemplos de necessidade:
  • Alteração de Datacenter utilizado pelo cliente;
  • Alteração da Tecnologia de virtualização utilizada no ambiente.

Treinamento de Administradores

• Nome do Serviço: Treinamento de Administradores.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: 6 horas de Treinamento.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de Treinamento
• Premissas para o serviço:
  • Agendamento prévio
• Cronograma de execução e descrição do Serviço
  • Agendamento prévio. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Execução do treinamento. Responsável: Revenda ou Segura®.
• Resultado esperado:
  • Orientação e instrução de analistas do cliente para administrar o Segura® na estrutura;
• Exemplos da necessidade:
  • Aquisição de Segura® a necessidade de orientação e instrução de analistas do cliente para administração da aplicação.

Treinamento de Usuários

• Nome do Serviço: Treinamento de Usuários.
• Contratar com: Revenda ou Segura®.
• Tempo contratado: 2 horas de Treinamento.
• Agendamento prévio:
  • 5 dias úteis de antecedência para agendamento de Treinamento.
• Premissas para o serviço:
  • Agendamento prévio
• Cronograma de execução e descrição do Serviço
  • Agendamento prévio. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Execução do treinamento. Responsável: Revenda ou Segura®.
• Resultado esperado:
  • Orientação e instrução de analistas do cliente para utilizar o Segura® na estrutura.
• Exemplos da necessidade:
  • Aquisição de Segura® a necessidade de orientação e instrução de analistas do cliente para utilização da aplicação.

Implantação Segura®

• Nome do Serviço: Implantação Segura®
• Contratar com: Revenda ou Segura®
• Tempo contratado: Mínimo de 5 dias, este tempo pode variar dependendo da estrutura a ser implantada e rollout a ser realizado. No momento da contratação será informado quantas horas serão necessárias.
• Agendamento prévio:
  • 3 dias úteis de antecedência para agendamento do kick-off
• Premissas para o serviço:
  • Validar a estrutura contratada do Segura®. Responsável: Revenda ou Segura®.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Kick-off. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Definição do cronograma. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Deploy das instâncias do Segura®. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Configuração inicial de instâncias do Segura® e montagem do Cluster. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Rollout de escopo definido; Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®;
  • Término da implantação. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®.
• Resultado esperado:
  • Implantação e rollout inicial da aplicação Segura® no ambiente do cliente.
• Exemplos de necessidade:
  • Aquisição do Segura® e implantação no ambiente do cliente.

Recuperação de senha de administrador da instância Segura®

• Nome do Serviço: Recuperação de senha de administrador da instância Segura® (mt4adm)
• Contratar com: Segura®
• Tempo contratado: Valor fixo
• Agendamento prévio:
  • Conforme necessidade do cliente
• Premissas para o serviço:
  • Liberação de acesso da instância do Segura® à Internet (Outbound). Responsável: Cliente.
  • Download do Live CD do Ubuntu. Responsável: Cliente.
• Cronograma de execução e descrição do Serviço:
  • Execução do Live CD do Ubuntu na instância do Segura®. Responsável: Cliente;
  • Execução dos comandos na instância do Segura® para acesso às ferramentas de recuperação de senha. Responsável: Segura®;
  • Execução de recuperação da senha. Responsável: Segura®;
  • Passagem da senha para o cliente. Responsável: Cliente e Revenda ou Segura®.
• Resultado esperado:
  • Recuperação da senha do mt4adm da instância do Segura®.
• Exemplos de necessidade:
  • Perda da senha da credencial de administração do Segura® (mt4adm).