Erro (1332) ao executar um aplicativo com um usuário personificado

Cenário

Este documento trata de um problema em que ocorre o erro "The User Profile Service service failed the sign-in. User profile cannot be loaded." após a personificação de usuário com o EPM Windows. Isso pode causar alterações nos ícones da área de trabalho, um plano de fundo alterado e atalhos inacessíveis, incluindo o menu Iniciar do Windows e o Gerenciador de Tarefas.

Sintoma

• A seguinte mensagem de erro aparece ao tentar fazer login: "The User Profile Service service failed the sign-in. User profile cannot be loaded."
• Os ícones da área de trabalho podem ser reorganizados ou alterados.
• O plano de fundo da área de trabalho pode ser alterado.
• Atalhos, incluindo o menu Iniciar do Windows e o Gerenciador de Tarefas, podem ficar inacessíveis.

Causa provável

Esse comportamento pode ocorrer em cenários de personificação devido à manipulação do perfil de outro usuário. As entradas do registro relacionadas ao perfil do usuário podem ficar corrompidas ou apontar para diretórios inexistentes.

Solução

As etapas a seguir descrevem como resolver a falha de login do perfil de usuário corrigindo as entradas do registro.

1. Inicialize em Modo de Segurança: Se possível, inicialize o sistema afetado em Modo de Segurança. O método para entrar no Modo de Segurança pode variar de acordo com a versão do Windows. Consulte a documentação da Microsoft para instruções específicas.
2. Abra o Editor do Registro:
   1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
   2. Digite regedit e clique em OK.
3. Navegue até a chave ProfileList:
   1. Na janela do Editor do Registro, navegue até a seguinte chave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.
4. Inspecione as entradas ProfileImagePath:
   1. Na chave ProfileList, você verá várias subchaves (geralmente começando com S-1-5). Examine cada subchave.
   2. Em cada subchave, localize o valor ProfileImagePath.
   3. Verifique se o caminho especificado em ProfileImagePath corresponde a um diretório de perfil de usuário existente.
5. Corrija ou exclua entradas inválidas:
   1. Se uma entrada ProfileImagePath apontar para um diretório inexistente, exclua com cuidado a subchave correspondente (por exemplo, a chave S-1-5-xx inteira que contém o ProfileImagePath incorreto).
   Atenção

   Excluir a chave de registro errada pode causar problemas graves no sistema. Verifique novamente a subchave antes de excluí-la.

6. Reinicie o computador:
   1. Feche o Editor do Registro.
   2. Reinicie o computador.
   3. Tente fazer login na conta de usuário afetada.

Conclusão

Após seguir essas etapas, o erro de login do perfil de usuário deve ser resolvido, e o usuário deve conseguir fazer login com sucesso. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Segura® para assistência adicional.