CA Service Desk Manager

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Neste documento você irá encontrar informações sobre o relatório para integração de ticket usando CA Service Desk Manager.

Caminho para acessar

  1. No senhasegura, no canto superior esquerdo, clique em Grid Menu, representado pelos nove quadrados, e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Parâmetros de sistema > Integrações com sistema de tickets.
  3. Na barra superior, clique em Exibir ações em selecione Novo.
  4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, selecione CA Service Desk Manager.

Informações gerais

  • O Request Method determina qual método de integração será utilizado: Rest API ou SQL Server.
  • Campos comuns: Usuário e Senha
  • Campos condicionais para o método Rest API: URL da API.
  • Campos condicionais para o método SQL Server: DB Host, DB Name, DB Instance e DB Host Port.
Campo Descrição
Nome da integração Nome identificador da integração.
Ativo Status da integração. Pode ser Sim ou Não.
Request Method Radio buttons. Método de requisição. Pode ser Rest API ou SQL Server.
Usuário Nome de usuário para autenticação.
Senha Senha para autenticação.
DB Host Endereço do servidor de banco de dados.
DB Name Nome do banco de dados.
DB Instance Instância do banco de dados.
DB Host Port Porta do servidor de banco de dados.
URL da API Endpoint da API do CA Service Desk Manager.