Como configurar a integração com ServiceNow na Segura® Platform

Este guia mostra como configurar a integração entre a Segura® Platform e ServiceNow usando a API REST.

Requisitos

• URL da instância do ServiceNow.
• Dados de autenticação para um dos dois métodos suportados:
  • OAuth 2.0 (Client Credentials) (recomendado): Client ID e Client Secret.
  • Basic (usuário e senha): Usuário e Senha.

Configurar o ServiceNow

1. Na Segura® Platform, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Integrações > ITSM > Conexões ITSM.
3. No relatório Conexões ITSM, clique no botão + Adicionar.
4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, clique no botão ServiceNow.
5. Na aba Geral, complete os campos:
   • Nome da conexão *: nome da integração na Segura® Platform.
   • URL da instância *: URL da instância do ServiceNow.
   • Descrição: descrição opcional da integração.
   • Ativo: selecione Sim para habilitar a conexão.
6. Clique em Continuar.
7. Na aba Autenticação, selecione o Método de autenticação *. As opções são OAuth 2.0 (Client Credentials) ou Basic (usuário e senha).
8. Preencha os campos de acordo com o método selecionado:
   • Para OAuth 2.0 (Client Credentials): preencha os campos Client ID e Client Secret.
   • Para Basic (usuário e senha): preencha os campos Usuário e Senha.
9. Clique em Continuar.
10. Na aba Comportamento, defina os parâmetros operacionais:

• Timeout de conexão (segundos)
• Timeout de leitura (segundos)
• Máximo de tentativas
• TTL do cache de validação (segundos)
• Intervalo de health check (minutos)

11. Clique em Continuar.
12. Na aba Fallback, selecione o comportamento desejado em caso de indisponibilidade do ITSM:

• Negar acesso quando o ITSM estiver inacessível
• Permitir apenas acesso emergencial (break-glass)
• Permitir acesso e registrar para auditoria posterior

13. Se necessário, clique em Testar conexão para validar a configuração.
14. Clique em Continuar.
15. Na aba Revisão, confira as informações configuradas.
16. Clique em Salvar.

Disponibilizar a conexão para uso

Criar uma conexão ITSM não a coloca em uso automaticamente. Escolha uma das opções a seguir:

• Defini-la como padrão global: acesse Configurações > Integrações > ITSM > Conexões ITSM e selecione esta conexão como padrão. As políticas de acesso que não especificam sua própria conexão usam esta.
• Sobrescrevê-la para uma política de acesso específica: na aba Aprovadores da política de acesso, selecione esta conexão no campo Conexão ITSM. Isso tem precedência sobre o padrão global para essa política.