Erro ao conectar a extensão do navegador ao MySafe

Este documento fornece orientações para resolver problemas comuns ao tentar conectar a extensão do navegador ao MySafe. Cada problema é descrito com uma mensagem de erro, possíveis causas e soluções recomendadas. Siga as instruções passo a passo para solucionar o problema.

Sumário de problemas

Soluções

Solução 1: Verificar conexão ao senhasegura

Certifique-se de que o dispositivo tem uma conexão estável com o servidor senhasegura.

Conclusão da etapa: após verificar a estabilidade da conexão, tente novamente conectar a extensão do navegador ao MySafe. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.

Solução 2: Revisar configurações do sistema

• Pré-requisito: permissão de administrador da instância senhasegura.

1. No menu de produtos, acesse MySafe > Administração global > Opções de compartilhamento.

   1. Insira um e-mail para notificações relacionadas ao MySafe.
   2. Em Url base, insira a URL do cofre MySafe sem o prefixo https://. Exemplo: empresa.mt4.com
   Info

   Os demais campos da tela são relacionados à funcionalidade de Compartilhamento externo, disponível apenas para a versão web. Saiba mais em Como configurar o MySafe.

Conclusão da etapa: após configurar a URL base, tente novamente conectar a extensão do navegador ao MySafe. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.

Solução 3: Configure o navegador para certificados autoassinados

1. Se o servidor senhasegura estiver usando um certificado autoassinado, feche o navegador e inicie com a flag --ignore-certificate-errors. Por exemplo, se estiver usando o navegador Google Chrome, insira chrome.exe --ignore-certificate-errors.

Conclusão da etapa: após reiniciar o navegador com a configuração correta, tente novamente conectar a extensão do navegador ao MySafe. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.

Solução 4: Verificar configurações no Orbit Server Manager

• Pré-requisito: permissão de administrador da instância senhasegura.

1. Em Orbit Server Manager, acesse Configurações > Aplicação.
2. Verifique se a URL da aplicação está configurada corretamente.
   1. Caso necessário, clique em Alterar no canto superior direito e ajuste a URL.

Conclusão da etapa: após corrigir a URL da aplicação, tente novamente conectar a extensão do navegador ao MySafe. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.

Solução 5: Verificar o tipo da aplicação criada

1. Em MySafe > Meus apps, clique em Adicionar.
2. Em Tipo da aplicação*, selecione Extensão.
3. Clique em Salvar.

Conclusão da etapa: após verificar e corrigir o tipo da aplicação, tente novamente realizar a conexão da extensão do navegador ao MySafe. Caso o erro persista após seguir as instruções, entre em contato com o suporte técnico para assistência adicional.