Erro ao conectar o aplicativo senhasegura ao MySafe
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Este documento fornece orientações para resolver problemas comuns ao tentar conectar o aplicativo móvel senhasegura ao MySafe. Cada problema é descrito com uma mensagem de erro, possíveis causas e soluções recomendadas. Siga as instruções passo a passo para solucionar o problema.
Sumário de problemas
| Problema | Mensagem de erro | Causa principal | Solução |
|---|---|---|---|
| Problema 1 | “Não foi possível conectar à sua instância do senhasegura. Verifique se o seu dispositivo está conectado na Internet e tem acesso à instância.” | Falta de conexão com o servidor senhasegura. Configuração incorreta da URL base no MySafe. | Solução 1 Solução 2 |
| Problema 2 | “Houve um erro inesperado, tente novamente em alguns instantes ou contate nosso time de suporte” | URL incorreta configurada no Orbit Server Manager. | Solução 3 |
| Problema 3 | “Código inválido” | Aplicação criada incorretamente como tipo Extensão. | Solução 4 |
Soluções
Solução 1: Verificar conexão ao senhasegura
Certifique-se de que o dispositivo tem uma conexão estável com o servidor senhasegura.
Conclusão da etapa: após verificar a estabilidade da conexão, tente novamente conectar o aplicativo senhasegura ao MySafe. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.
Solução 2: Revisar configurações do sistema e permissões de acesso
- Pré-requisito: permissão de administrador da instância senhasegura.
Attention
Peça ao administrador que verifique as configurações do sistema e as suas permissões de acesso.
No Menu de produtos do senhasegura, acesse Configurações > Parâmetros do sistema > Global > Controle de acesso.
Na seção Mobile app, habilite a opção Autorizar uso por todos os usuários* e defina se é necessário Solicitar aprovação de dispositivo*.
Em seguida, no Menu de produtos, acesse MySafe > Administração global > Opções de compartilhamento.
- Insira um e-mail para notificações relacionadas ao MySafe.
- Em Url base, insira a URL do cofre MySafe sem incluir
https://. Exemplo:empresa.mt4.com
InfoOs demais campos da tela são relacionados à funcionalidade de Compartilhamento externo, disponível apenas para a versão web. Saiba mais em Como configurar o MySafe.
Conclusão da etapa: após configurar a URL base, tente novamente conectar o aplicativo móvel senhasegura ao MySafe. Caso o erro persista, continue para a próxima solução.
Solução 3: Verificar configurações no Orbit Server Manager
- Pré-requisito: permissão de administrador da instância senhasegura.
Attention
Peça ao administrador que verifique as configurações do Orbit Server Manager.
- Em Orbit Server Manager, acesse Configurações > Aplicação.
- Verifique se a URL da aplicação está configurada corretamente.
- Caso necessário, clique em Alterar no canto superior direito e ajuste a URL.
Conclusão da etapa: após corrigir a URL da aplicação, tente novamente conectar o aplicativo senhasegura ao MySafe.
Solução 4: Verificar o tipo da aplicação criada
- Em MySafe > Meus apps, clique em Adicionar.
- Em Tipo da aplicação*, selecione Aplicativo móvel.
- Clique em Salvar.
Alerta
Se a opção Tipo da aplicação* não estiver disponível, você não possui permissão para usar o aplicativo senhasegura, e o QR code gerado será válido apenas para a extensão. Peça ao administrador que autorize o uso do aplicativo móvel.
Conclusão da etapa: após verificar e corrigir o Tipo de aplicação, ou obter a autorização necessária, tente novamente realizar a conexão do aplicativo móvel senhasegura ao MySafe.
Caso o erro persista após seguir as instruções, entre em contato com o suporte técnico para assistência adicional.
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