Como configurar a integração com CA Service Desk Manager no senhasegura

Este guia mostra como configurar a integração entre senhasegura e CA Service Desk Manager usando REST API ou SQL Server.

Registrar integração

1. No senhasegura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
3. No relatório ITSM clique no botão Adicionar.
4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, clique no botão CA Service Desk Manager.
5. Na tela Cadastro de integração com sistema de ticket voc6e tem dois modos de fazer a requisição: Rest API ou SQL Server.

Rest API

Requisitos

• Conexão HTTPS entre senhasegura e CA Service Desk Manager
• Dados de autenticação da API do CA:
  • URL da API.
  • Usuário.
  • Senha.

Configurar

1. Na tela Cadastro de integração com sistema de ticket
   • Nome da integração: preencha com um nome para a integração.
   • Ativo: indica o status da integração. Preencha como Sim.
   • Request Method: selecione Rest API.
   • Usuário: insira um usuário com permissão para consultar tickets.
   • Senha: insira a senha do usuário.
   • URL da API: insira a URL principal da integração.
2. Clique em Salvar.

SQL Server

Requisitos

• Conexão SQL Server entre senhasegura e CA Service Desk Manager
• Dados de autenticação do banco de dados CA:
  • Usuário.
  • Senha.
  • Hostname do banco de dados.
  • Porta do banco de dados.
  • Nome do banco de dados.
  • Instância do banco de dados.

Configurar

1. Na tela Cadastro de integração com sistema de ticket
   • Nome da integração: preencha com um nome para a integração.
   • Ativo: indica o status da integração. Preencha como Sim.
   • Request Method: selecione SQL Server.
   • Usuário: insira um usuário no SQL Server.
   • Senha: insira a senha do usuário no SQL Server.
   • DB Host: hostname ou endereço de IP do banco de SQL Server.
   • DB Host Port: porta para conexão com o SQL Server,
   • DB Name: nome do banco de dados.
   • DB Instance: instância do banco de dados.
2. Clique em Salvar.

Você ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Comunidade senhasegura.