Como corrigir autenticação com usuário incorreto no EPM macOS

Este guia explica como corrigir situações em que o usuário tenta se autenticar com credenciais incorretas ao solicitar um direito de autorização no EPM macOS. É comum que usuários tentem utilizar o e-mail corporativo para autenticação, mas o macOS só reconhece as credenciais locais do dispositivo.

Requisitos

• Agent EPM macOS instalado.

• Usuário configurado no macOS com credenciais locais válidas.

• Acesso ao terminal do macOS (para verificar credenciais).

  Como identificar a tentativa incorreta

1. Solicite ao usuário que descreva quais credenciais está utilizando.

2. Verifique se ele está tentando autenticar com o e-mail corporativo (ex.: [email protected]).

3. Se o login estiver nesse formato, explique que o macOS não reconhece esse tipo de credencial e que a autenticação sempre falhará.

   Como usar credenciais locais do macOS

4. Oriente o usuário a abrir Configurações do Sistema > Usuários e Grupos.

5. Confirme quais credenciais locais estão cadastradas no dispositivo.

6. Explique que ele deve utilizar:

   • O Nome POSIX (username do sistema), ou
   • O Nome completo (Fullname) cadastrado no macOS.

   Como confirmar credenciais corretas no terminal

7. Abra o Terminal no macOS.

   • Digite o comando:
     id -un
     Esse comando retorna o nome POSIX (username do sistema).
     Exemplo de saída: jsilva
   • Digite o comando:
     id -F
     Esse comando retorna o nome completo (Fullname) do usuário.
     Exemplo de saída: João Silva