Como tratar falha na entrega de perfil de configuração do EPM macOS

Este guia explica como identificar e corrigir falhas na entrega do perfil de configuração do EPM macOS quando a instalação é realizada através de um software de MDM.

Esse perfil é responsável por ativar o serviço em segundo plano e aplicar corretamente as permissões necessárias para o funcionamento do agente. Quando não é entregue ou ativado, o EPM não consegue inicializar de forma adequada.

Requisitos

• Agente EPM macOS instalado via MDM. Mais informações em Como instalar o agente do EPM macOS via MDM.
• Perfil de configuração.
• Acesso ao terminal do macOS.

Como identificar falha na entrega do perfil

1. O problema ocorre quando o perfil não foi entregue ou ativado pelo MDM.
2. O usuário final não consegue corrigir manualmente, pois já não possui privilégios de administrador.
3. Sem o perfil ativo, o serviço em segundo plano do EPM não é iniciado.

Como solicitar reenvio do perfil

1. Entre em contato com o time de suporte responsável pela administração da ferramenta de MDM.
2. Solicite o reenvio do perfil via ferramenta de MDM.
3. O reenvio força a entrega do perfil de configuração no dispositivo.

Como validar nas configurações do macOS

1. Acesse Configurações do Sistema > Perfis.
2. Confirme se o perfil do EPM macOS aparece listado.
3. Caso não conste, significa que não foi entregue corretamente.

Como conferir extensão de sistema via terminal

1. Abra o terminal e execute o comando: systemextensionsctl list.
2. Verifique se a extensão Segura EPM Endpoint Security Extension aparece ativa e funcional.
3. A ausência dessa extensão indica que o perfil não foi aplicado.

Como checar ativações resultantes do perfil

1. Quando entregue corretamente, o perfil ativa automaticamente configurações como:
   1. Extensões de Segurança do Ponto Final habilitadas.
   2. Itens de Início de Sessão configurados.
   3. Permissões de execução em segundo plano para o cliente EPM.