Como configurar a integração com Freshdesk no Segura

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Este guia mostra como configurar a integração entre Segura e Freshdesk usando a API REST.

Requisitos

  • Dados de autenticação da API do Freshdesk:
    • URL da API.
    • Usuário ou API Key.
    • Senha.

Configurar a integração

  1. No Segura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
  3. No relatório ITSM clique no botão Adicionar.
  4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, clique no botão Freshdesk.
  5. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, preencha os campos:
    • Nome da integração: nome para a integração.
    • Ativo: status da integração, selecione Sim.
    • URL da API: URL principal do Freshdesk.
    • Usuário / API Key: usuário ou API Key Freshdesk com permissão para consultar tickets.
    • Senha: senha do usuário Freshdesk.
  6. Clique em Salvar.
Info

A integração usa o endpoint /api/v2/tickets e aceita solicitações apenas para tickets com status Aberto ou Pendente.

Você ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Comunidade Segura.