Como gerenciar as interações com sistemas de tickets

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Este guia mostra como gerenciar as suas integrações com os sistemas de ticket suportados pelo Segura®.

Ativar a integração

  1. No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
  3. No relatório ITSM, na barra superior, selecione Inativo, no menu suspenso Status e clique em Filtrar.
  4. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
  5. A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
  6. Em Ativo, selecione Sim.
  7. Clique em Salvar.

Inativar a integração

  1. No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
  3. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
  4. A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
    5 Em Ativo, selecione Não.
  5. Clique em Salvar.

Alterar a integração

  1. No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
  3. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Editar.
  4. A tela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
  5. Edite as informações necessárias e clique em Salvar.

Validar a configuração

  1. No Segura®, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
  3. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar, clique no botão Ações e selecione Testar autenticação.
  4. Na janela Teste de integração do sistema, insira um código válido de uma issue no campo Código da issue.
  5. Clique em Salvar.