Como gerenciar as interações com sistemas de tickets

Este guia mostra como gerenciar as suas integrações com os sistemas de ticket suportados pelo senhasegura.

Ativar a integração

1. No relatório Integrações com sistema de tickets, na barra superior, selecione Não, no menu suspenso Ativo e clique em Filtrar.
2. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja ativar e, na coluna Ação, clique em Alterar, representado pelo ícone do lápis e papel.
3. A janela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
4. Em Ativo, selecione Sim.
5. Clique em Salvar.

Inativar a integração

1. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja inativar e, na coluna Ação, clique em Alterar, representado pelo ícone do lápis e papel.
2. A janela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição.
3. Em Ativo, selecione Não.
4. Clique em Salvar.

Alterar a integração

1. No relatório Integrações com sistema de tickets, identifique a integração que você deseja alterar e, na coluna Ação, clique em Alterar, representado pelo ícone do lápis e papel.
2. A janela Cadastro de integração com sistema de ticket será aberta em modo de edição. Modifique as informações necessárias e clique em Salvar.

Validar a configuração

1. Acesse Configurações > Parâmetros do sistema > Integrações com sistema de tickets.
2. No relatório Integrações com sistema de tickets, na coluna Ação, clique em Testar a autenticação, representado pelo símbolo de check.
3. Na janela Teste de integração do sistema, insira um código válido de uma issue no campo Código da issue.
4. Clique em Salvar.

Você ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Comunidade senhasegura.