Como configurar a integração com CA Service Desk Manager no senhasegura

Este guia mostra como configurar a integração entre senhasegura e CA Service Desk Manager usando REST API ou SQL Server.

REST API

Requisitos

• Conexão HTTPS entre senhasegura e CA Service Desk Manager
• Dados de autenticação da API do CA:
  • URL da API.
  • Usuário.
  • Senha.

Configurar

1. No senhasegura, no canto superior esquerdo, clique em Grid Menu, representado pelos nove quadrados, e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Parâmetros do sistema > Integrações com sistema de tickets.
3. No relatório Integrações com sistema de tickets, na barra superior, clique em Exibir ações e selecione Novo.
4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, selecione CA Service Desk Manager.
5. Preencha os campos:
   • Nome da integração: preencha com um nome para a integração.
   • Ativo: indica o status da integração. Preencha como Sim.
   • Request Method: selecione Rest API.
   • Usuário: insira um usuário com permissão para consultar tickets.
   • Senha: insira a senha do usuário.
   • URL da API: insira a URL principal da integração.
6. Clique em Salvar.

SQL Server

Requisitos

• Conexão SQL Server entre senhasegura e CA Service Desk Manager
• Dados de autenticação do banco de dados CA:
  • Usuário.
  • Senha.
  • Hostname do banco de dados.
  • Porta do banco de dados.
  • Nome do banco de dados.
  • Instância do banco de dados.

Configurar

1. No senhasegura, no canto superior esquerdo, clique em Grid Menu, representado pelos nove quadrados, e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Parâmetros do sistema > Integrações com sistema de tickets.
3. No relatório Integrações com sistema de tickets, na barra superior, clique em Exibir ações e selecione Novo.
4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, selecione CA Service Desk Manager.
   • Nome da integração: preencha com um nome para a integração.
   • Ativo: indica o status da integração. Preencha como Sim.
   • Request Method: selecione SQL Server.
   • Usuário: insira um usuário no SQL Server.
   • Senha: insira a senha do usuário no SQL Server.
   • DB Host: hostname ou endereço de IP do banco de SQL Server.
   • DB Host Port: porta para conexão com o SQL Server,
   • DB Name: nome do banco de dados.
   • DB Instance: instância do banco de dados.
5. Clique em Salvar.

Você ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Comunidade senhasegura.