Como configurar a integração com Zendesk no Segura

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Este guia mostra como configurar a integração entre Segura e Zendesk usando a API REST.

Requisitos

  • Dados de autenticação da API do Zendesk:

    • URL da API.
    • Endereço de e-mail.
    • Senha.
    • Token da API.

    Configurar o Zendesk

  1. No Segura, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Políticas de segurança e rede > ITSM.
  3. No relatório ITSM clique no botão Adicionar.
  4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, clique no botão Zendesk.
  5. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket:
    • Nome da integração: nome da integração no Segura.
    • Ativo: selecione Sim
    • URL da API: URL da API do Zendesk.
    • Endereço de e-mail: endereço de e-mail do usuário Zendesk com permissão para consultar tickets.
    • Senha: senha do usuário Zendesk.
    • API Token: token OAuth válido.
  6. Clique em Salvar.
Info
  • A integração usa o endpoint /api/v2/tickets/[id].json e o fluxo de aprovação aceita solicitações apenas para tickets com status Aberto ou Pendente.

Você ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Comunidade Segura.