Como configurar a integração com Zendesk no Segura

Este guia mostra como configurar a integração entre Segura® e Zendesk usando a API REST.

Requisitos

• Dados de autenticação da API do Zendesk:

  • URL da API.
  • Endereço de e-mail.
  • Senha.
  • Token da API.

  Configurar o Zendesk

1. Na Segura® Platform, na barra de navegação, passe o mouse sobre o Menu de produtos e selecione Configurações.
2. No menu lateral, selecione Integrações > ITSM > Conexões ITSM.
3. No relatório Conexões ITSM clique no botão Adicionar.
4. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket, clique no botão Zendesk.
5. Na janela Cadastro de integração com sistema de ticket:
   • Nome da integração: nome da integração no Segura®.
   • Ativo: selecione Sim
   • URL da API: URL da API do Zendesk.
   • Endereço de e-mail: endereço de e-mail do usuário Zendesk com permissão para consultar tickets.
   • Senha: senha do usuário Zendesk.
   • API Token: token OAuth válido.
6. Clique em Salvar.